Пункт обмена

Безусловно, в случае мошенничества прежде всего виновата жертва, у которой в порыве алчности резко усугубляется невнимательность. Умелым мошенникам обычно удается обставить ситуацию так, что формально к их действиям придраться невозможно. Даже на этом сайте нельзя выставить плохую оценку исходя из того, что в банке разница курса обмена валюты в зависимости от ее количества превышает всякие разумные пределы, т.к. политика банков в отношении ставок, процентов и т.п. априори оценке не подлежит. А разницу при обмене евро почти в 4 рубля (это не маржа покупка-продажа, а именно разница курса обмена сумм больше и меньше 20000 евро) я не могу воспринимать иначе, чем желанием банка заработать на невнимательности клиента. Проблема в том, что о втором курсе (который для "маленьких" сумм) узнаешь уже после того, как тебе выдали деньги и отыграть назад ничего нельзя. Курс рядом с кассой указан - значит клиент по умолчанию с ним согласен. На вывеске над дверью большими горящими красными цифрами указан только один, супер-привлекательный, курс; то, что он относится только к суммам свыше 20 000, конечно, тоже написано, но значительно мельче и без подсветки. 08.11.2013 в районе 16:40-17:00 я «попалась на удочку» в отделении на 1-й Тверской-Ямской, д.8, что в аптеке "36.6". Увидела на вывеске цифры «43.92» и повелась как маленькая. Что характерно, до завершения операции (завершением операции у них считается момент, когда клиент берет из окошечка деньги) курс обмена и сумма, получающаяся в результате обмена, кассиром озвучена не была. На мою фразу «У вас такой выгодный курс, хочу поменять у вас евро» кассир ничего не сказала, хотя из этого утверждения было очевидно, что насчет курса я глубоко заблуждаюсь. Сумму мне назвали непосредственно в момент выдачи, после чего оставалось только пересчитать ее и удивиться, почему так мало. И узнать, что курс на самом деле 41.10 или что-то около того. На требование сразу же отменить сделку на основании того, что я не была ознакомлена с ее условиями кассир ответила, что курс указан рядом с кассой (Не поспоришь. Хотя висит эта табличка явно не в том месте, куда взгляд падает в первую очередь), отменить операцию она не может и вообще «вы когда в банкомат суете деньги, вы автоматически соглашаетесь с условиями, и я типа тут тоже вроде как исключительно выполняю механические функции и никого предупреждать ни о чем не обязана». Насчет банкомата утверждение спорно, т.к. там условия хотя бы высвечиваются и есть возможность прервать операцию, каковой мне не предоставили. Я в ответ сказала, что собираюсь жаловаться и попросила предоставить мне чек/справку о проведенной операции и контакты отдела банка по работе с клиентами. И вот с этого момента началось то, за что я с полным основанием ставлю оценку «1», т.к. и то, и другое мне предоставить отказались. Контакты банка, как сказала кассир, предоставляются только банковским сотрудникам (!). С трудом удалось узнать у кассира хотя бы название банка, чтобы найти контакты в открытом доступе. К слову сказать, никакой вывески с названием банка у этой операционной кассы нет и в помине, и вычитать его можно только на стенде с правилами банка (там вся информация мельчайшим шрифтом, причем документы ксереные в ужасающем качестве, так что место им – не на стенде банка а в общественном туалете). Справку об обмене мне отказались выдать на основании того, что она, якобы, выдается во время операции, а не после ее завершения, и что, дескать, если мне нужна справка, то я должна была заранее об этом сказать. А по умолчанию – справка только на большие суммы дается (она назвала сумму, которую точно не помню, хотя по логике вещей меняла я 1700 евро, а эту сумму трудно назвать маленькой). Я закономерно спросила, как же мне в таком случае вообще подтвердить факт обменной операции, на что кассир стала нести какой-то бред, что все вносится в компьютер и записывается на камеры и запись все подтвердит (хотя камеры-то явно висят на случай грабежа, а не для того, чтоб по ним восстанавливать детали финансовых операций). Я стала настаивать, чтобы мне предоставили контакты отдела банка, куда можно пожаловаться. На это мне сначала предложили идти жаловаться в Центробанк (!), а затем протянули лист бумаги, написав на нем шапку (была указана фактически только фамилия заведующей отделением банка, даже без названия самого банка) и сказали, что, мол, пишите свою жалобу. Я, естественно, высказала сомнения насчет эффективности такого обращения, поскольку нет абсолютно никаких гарантий, что такое заявление кассир не выкинет сразу же после моего ухода. В процессе препирательств и разглядывания стенда на нем была обнаружена инструкция, согласно которой «4.9. Кассовый работник по окончании осуществления операции с наличной иностранной валютой и чеками обязан выдать физическому лицу документ, подтверждающий проведение операции с наличной иностранной валютой и чеками и т.д.», причем про ограничение по сумме ничего написано не было и вообще, насколько я теперь понимаю, это был нормативный документ Банка России, причем норматив сотрудница МРБ откровенно нарушила. Видя мою настойчивость, кассир «пошла на уступки», все-таки позвонила той самой заведующей обменным пунктом и договорилась провести обмен «по межбанковскому курсу», что сократило мои потери от невыгодного обмена примерно наполовину. Пришлось согласиться, чтобы получить хоть что-то, т.к. понятно, что силы и время, затраченные на обращение по инстанциям явно не были бы компенсированы возвращенными деньгами. Я понимаю, что моя история мало кого убережет от повторения моей ошибки и предостережения относительно «МРБ» хоть кому-то помогут, банально по той причине, что название свое на подразделениях банк не высвечивает. Просто хотелось бы сказать: люди, будьте бдительны и не введитесь на «бесплатный сыр». Буду признательна, если кто-нибудь просветит меня, как надо было действовать, чтобы все-таки добиться аннулирования сделки на месте и реально ли теперь куда-то на этот банк пожаловаться. Я так зла на них, что даже готова походить по инстанциям даже не для того, чтобы вернуть деньги, а просто, чтобы по возможности устроить этому банку веселенькую жизнь.