Прожорливый банкомат Мастербанка

Попыталась пополнить карту Мастербанка через его банкомат 07033 в "Ленте" на пр. Дальневосточном в С. Пб. Банкомат долго пытался пересчитать купюры, затем открыл купюроприемник и выдал обратно часть купюр за исключением 4-х по 500 рублей. Причем одну из выданных пятисоток пришлось вытаскивать с усилием и риском разорвать из прижимного механизма банкомата. Затем загорелась красным у купюроприемника подсветка. Выдал банкомат чек с сообщением: "Извините, операция завершена некорректно, пожалуйста, обратитесь с письменным заявлением в банк". Я в тот же день обратилась с заявлением в Мастербанк, но прошла неделя, и нет ни зачисления на счет денежных средств ни звонка из банка. Прошу разобраться в ситуации.