Уже как месяц идут технические сбои в ДБО-клиенте!

В ноябре месяце в интернет-клиенте идут технические сбои. При перекидывании с зарплатной карты на кредитную, операция вроде как бы проводится - в состоянии пишут исполнено, а на самом деле деньги не перекидываются! Из за этого у меня произошли просрочки по уплате минимальной суммы по кредитке! По горячей линии отвечают, мол это технический сбой, извините, вам надо дотопать ножками до отделения и положить деньги в банкомате. Пардон, для чего тогда интернет версия? Мне надо дойти до банка, снять с зарплатной карты, тут же положить на кредитную и вернуться домой, а интернет пусть отдыхает? Кто мне вернёт проценты начисленные за просрочку минимального взноса, если в принципе я вовремя оплатила, а банк просто не произвел платёж? Подтверждение своих слов могу предоставить банку скриншот платежей (причём два раза кидала! и два раза банк продинамил).