"Мне запретили поставить печать"

Уважаемый банк! Летом 2012 года организация, в которой я работал и работаю до сих пор, решила оформить зарплатный проект в банке "Русский Стандарт". Нам выдали карточки "Банк в кармане", одним из самых великолепнейших удобств которой являлась возможность снимать денежку в банкоматах любых банков без комиссии! Естественно, при условии, что банк, которому принадлежит банкомат, не взимает доп. комиссию за выдачу рублей по картам других банков. Вообщем всё нравилось, но по каким-то причинам работодатель решил отказаться от зарплатного проекта в банке "Русский Стандарт". Т.к. жизнь идёт, тарифы по продукту меняются, решил закрыть карту (не нужна она мне). Отсидел 07.12.2013 с 11:27 до 12:13 в очереди из двух человек (023 и 024) в доп. офисе "Домодедовский" (на талончике с номером очереди 029 было написано 12 человек, но 10 не выдержало скоростной работы 5 ваших специалистов и разбежались кто куда). Подписал "Заявление о расторжении договора" и заранее попросил специалиста (фамилию специалиста и другие данные указываю в информации для проверки отзыва) выдать мне второй экземпляр/копию с печатью организации и подписью. В выдаче второго экземпляра было отказано, позже разрешено сделать ксерокопию, на которой будет стоять живая печать, подпись и отметка о приёме заявления. Специалист отошла на несколько минут, позже вернулась и сообщила, что может дать только копию, поставить печать ей запретили. На руках имею только ксерокопию, т.е. в банк я как будто бы и не обращался. Просьба сообщить: нормальная ли это ситуация, что на просьбу предоставить документ, подтверждающий выполнение операции, заверенный печатью организации и подписью, банк отвечает отказом? Собственно, в этом же доп. офисе видел спор клиента со специалистом о том, что банк не ставит печать на договоре депозита. Да и на кредитных договорах банка "Русский Стандарт" тоже печатей банка никогда не видел :-) Ну и могу ли я получить документ (а не криво откопированную чёрно-белую бумажку), подтверждающий моё обращение в банк 07.12.2013 и выполнение операции расторжения договора?