Кредитный специалист - лицо банка

Г. Ульяновск, точка продаж в магазине "Погода в доме" у ТК «Звезда», ул. Октябрьская, 22, тел.: +7 (8422) 942-842. 08/12/13 столкнулись с непрофессиональным поведением консультанта банка "Хоум кредит" Алсу. Сама работаю в банке, поэтому понимаю всю схему проведения кредитов, в том числе зависимость впаривания кредитных продуктов по более высоким процентным ставкам и з/п менеджера-консультатнта банка. Заявленная "рассрочка" через банк "ХК" подразумевает собой договор точки продаж группы товаров и банка соответственно. Посему из магазина нас отправили за оформлением таковой к госпоже Алсу. Рассчитав переплату в 2000, она получила вопрос: "Переплата в рассрочке быть не может, эти проценты погашаются либо торговой точкой, либо иными способами, это неважно, но для клиента - это РАССРОЧКА БЕЗ ПЕРЕПЛАТ?" На что она начала плести такую чушь, что мы двинулись за управляющим магазина. Он ей доходчиво объяснил, что процентов быть не может. После 10 мин пререкания уже с управляющим, она "согласилась" посчитать нам по обычному тарифу, но "обязательно нужна страховка". Я говорю ей, чтобы она не парила мозг знающим людям, страховка нам не нужна, пусть оформляет без нее. И знаете, я бы уже после первых 3 мин общения с ней развернулась и ушла к другому банку, но, к сожалению, эта услуга была нужна не мне, и мы остались. Ела мозг она еще мин 10, после рассчитала НАКОНЕЦ так, как и надо было сначала, без переплат. Далее последовало еще более, чем в предыдущие полчаса, недовольное лицо (ну не получилось на нас заработать лишнюю денежку). Хамский тон. Я как воспитанный человек, долго молчала, но моему терпению пришел конец, и я сделала замечание столь приветливой даме, чтобы она разговаривала с нами вежливо. Вы думаете что-то поменялось?! Нет :D Короче, если бы не обстоятельства, никогда бы не обратились в ваш банк, спасибо добродушной и приветливой девушке-консультанту. Я молчу про тактичное напаривание клиентов (это все ваши менеджеры делают), но вот хотя бы вежливо разговаривать, быстрее оформлять и сидеть с лицом поникшего лимона не стоит. И тем более угрожать аннулированием договора. Обращусь ли я еще? НИКОГДА. Расскажу об этом знакомым? УЖЕ. А кто виноват?