Отзыв о работе банка

Сегодня, 16.12.13 в 13:00, я с супругой оформлял вклад "Праздничный +", а также доверенность на супругу, которую мне оформили на основе паспортных данных супруги, имевшихся в клиентской базе данных банка. Через 15 минут после моего ухода, супруга стала оформлять такой же вклад и попросила оформить доверенность на меня. Для этого у нее потребовали мой паспорт, хотя копию с него снимали 15 минут назад. Так как у супруги моего паспорта не было - ей в грубой форме операционист отказала в оформлении доверенности, хотя раньше при оформлении другого вклада в этом же банке мой паспорт в аналогичной ситуации не требовался. Непонятно, почему предъявляются разные требования при оформлении доверенности. Кроме того, в ответ на просьбу положить оформленный договор в файл, операционист ответила, что файлы выдаются только новым клиентам, а нам, которые являются клиентами банка в течение многих лет, - не предусмотрено. Возникают вопросы: во-первых, почему в других банках без дополнительных просьб документы помещают в файл и выдают клиенту, притом с вежливой улыбкой? Во-вторых, не свидетельствует ли подобная "экономия" о плохом финансовом положении и неустойчивости банка? Такое отношение к постоянным клиентам подрывает авторитет данного банка, на рекламу которого тратятся большие средства.