Отвратное качество обслуживания клиентов, которые держат на депозите крупные суммы!

Сегодня, 20 декабря 2013 года я пришел в ЮникредитБанк по адресу Пермь, ул.Ленина, д.59, где хотел продлить депозит в достаточно крупном размере. Вообще, являюсь вашим клиентом уже около 8 лет, было 2 погашенных кредита, депозиты и т.д. Всегда считал, что банк достаточно крупный и имеет хороший имидж. Простояв в очереди около 15 минут, я обратился к девушке-оператору с вопросом "Почему так мало операторов на рабочем месте?", на что девушка достаточно грубо ответила: "Они на обеде". Я справедливо заметил, что это проблема банка, по моему мнению в обед за пустующие места должны садиться директор филиала, бухгалтер и т.д. (ну как это бывает в нормальных европейских банках). На что был получен ответ: "Меня это не волнует, почему вы мне высказываете свои претензии". На что я ответил, что высказываю претензии не лично сотруднику, а хотел бы донести свое мнение до руководства банка. Дальнейшие ответы данного работника происходили в грубой форме, на повышенных тонах, хотя я оставался спокоен. На мою просьбу предоставить книгу жалоб был получен отказ, так же данный работник отказалась назвать свою фамилию и удалившись в другое помещение [B]сняла бэджик с груди, чтобы я не смог прочитать ее фамилию[/B]. Как вы считаете - это достойное поведение сотрудника банка европейского уровня? В дальнейшем данный работник продолжала хамить, а в конце операции просто ушла из зала, в надежде что я побыстрей уйду и конфликт разрешится сам собой. Другие операторы так-же отказались назвать мне фамилию этой девушки, в связи с чем, я был вынужден сделать фото данной работницы на свой телефон... Никто из работников банка на тот момент не захотел пообщаться со мной как с клиентом и решить вопрос "по мирному". В кассе старший кассир Д-гина Т.Ю., видимо принявшая сторону оператора банка, обслужила меня тоже с довольно грубыми высказываниями, неуместными шутками. В связи с этим, прошу объяснить: 1. Почему работник банка не выдала книгу жалоб по первому требованию клиента? 2. Почему работник банка Юникредит ведет себя по хамски по отношению к давнему клиенту, и мало того - весь филиал поддерживает ее, не нашлось ни одного человека, кто подошел бы и разрешил возникший конфликт. 3. Почему работник банка сняла беджик, чтобы клиент не смог узнать ее данные для оставления отзыва? Данные объяснения я хотел бы получить от руководителя сети банков Юникредит в г.Перми и особенно хотел бы получить объяснения безымянной девушки оператора, изображенной на фото. Копия данного отзыва будет переведена на английский язык и направлена в головной офис банка по адресу: Piazza Gae Aulenti 3 - Tower A 20154 Milano С уважением, Павел.