Банкомат не выдал деньги, но снял их с карты

24.12.2013 22:25
7307
1
Без оценки
В субботу, 21.12.13 мне нужно было снять деньги, чтобы заплатить по коммунальным счетам. Рядом с домом (на Большом проспекте Петроградского района, адрес ул. Ропшинская, 1/32, литера А) в отделении ВТБ24 банкоматы по непонятным причинам не работали (первый раз за всё время, пока существует это отделение). Мне пришлось идти к ближайшему банкомату у станции метро Чкаловская (банкомат на улице у выхода из метро). Этим банкоматом я раньше регулярно пользовался. Несколько месяцев назад старый банкомат заменили на новый, более современный (с металлической шторкой перед окном для выдачи денег). В 17-30 я был у банкомата (точное время операции 17-31). На карте у меня было чуть больше 14400 руб. Поскольку у меня были дополнительные планы на вечер, я попытался снять 4400 руб. (на оплату счетов нужно было почти 4000 руб; счета я оплатил 24.12.2013, сняв с карточки 4000 руб). При проведении операции банкомат выдал мне карточку и «завис» (обычно банкомат отсчитывает деньги в течение считанных секунд, я же ждал не меньше минуты). Металлическая шторка, за которой находится окно для выдачи денег, не открылась, а на экране высветилась надпись «проведение операции невозможно». После этого банкомат вернулся в рабочее состояние. Я ещё раз ввёл в банкомат карту, чтобы проверить наличие денег на карте. Деньги с карты были сняты. Попытки позвонить по телефону, который можно было увидеть на экране, успеха не принесли (на звонки отвечал только автомат). К банкомату подошли люди и попытались снять деньги (3000р). Банкомат вернул карту, высветив надпись «выполнение операции невозможно». Я решил, что банкомат заблокирован и прекратил попытки дозвониться до оператора «горячей линии» ВТБ. После этого я зашёл в отделение ВТБ 24 на Большом, но мне сказали, что у них «полетел» сервер и мне никто ничем помочь не может. Кстати, вероятность того, что эти два события (моя проблема и выход из строя сервера) произошли совершенно случайно, равна 1/1000000000 (т.е. такое стечение обстоятельств не могло быть случайным). Вечером я дозвонился до оператора по телефону 8-800-100-2424 и девушка радостным голосом сообщила, что «деньги видит» и что в воскресенье с утра они скорее всего вернутся мне на счёт. В воскресенье утром я позвонил ещё раз, но оказалось, что деньги со счёта окончательно сняты и нужно составлять Обращение. Девушка взяла у меня все нужные данные и заверила, что я скоро получу по телефону сообщение с номером регистрации обращения. На всякий случай я перезвонил через десять минут и другой оператор заверил меня, что номер регистрации Обращения придёт до 13.00. Сообщение не пришло. В 13-45 я ещё раз позвонил в call-центр ВТБ. Оператор Ирина (номер Б-307) сначала не могла мне сказать ничего определённого, но потом неожиданно «увидела» на своём компьютере моё обращение. Она заверила меня, что сообщение с регистрационным номером Обращения я получу в понедельник (кажется, до 15-00). Сообщение я не получил. Вечером в понедельник работник Банка Юлия Б. сказала мне, что «концов не найдёшь» и составила обращение ещё раз. В конечном итоге, регистрационный номер обращения она мне сообщила только во вторник после 21-00, когда я уже сидел у своего компьютера и изучал претензии клиентов к банкам и рекомендации по тому случаю, который у меня произошёл. Надеюсь, подробное описание той проблемы, с которой я столкнулся, поможет специалистам ВТБ устранить «слабое звено» в конструкции банкоматов одной из последних серий, а мне поможет побыстрее получить обратно свои деньги (совсем не хочется обращаться за помощью к юристу). Поскольку неделю назад я вернулся из отпуска, лишних денег нет. Приходится тратить те деньги, которые были отложены на Новый Год. Буду признателен, если Вы ускорите решение проблемы (желательно, до Нового Года). С наилучшими ожиданиями, Александр Денисенко.
ВТБ
ВТБ
2013-12-25T11:24:00+04:00
Уважаемый Клиент! В настоящее время Ваша претензия под номером CR-1306475, оставленная Вами 22.12.2013 г. через Департамент клиентского обслуживания банка, находится на рассмотрении. Также в программном обеспечение банка зарегистрирован дубликат претензии, оставленной Вами в офисе банка 24.12.2013 г. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Сообщаем, что со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Информируем, что 22.12.2013 г. наблюдались задержки в отправке SMS уведомлений клиентам банка с номерами обращений. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 227
отзыва
23 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Начисление кешбек

Оценка 5

05.11.2024 около 11.00 я позвонила в банк, ответила девушка (таб номер специально уточнила 70228270), на все мои вопросы специалист ответила очень грамотно , а главное просто и... Читать полностью

05.11.2024

Возврат средств после отмены покупки

Оценка 5

Консультант Анастасия 70202804 грамотно разобралась в ситуации. Задала нужные вопросы. Деньги за отмену покупки со стороны Авито доставки не возвращаются с 17.10.2024 г... Читать полностью

05.11.2024

Быстро решили проблему с добавлением близкого в группу

Оценка 5

Сейчас в ВТБ, есть акция, собираешь группу из близких людей, которые пользуются ВТБ, и каждому навсегда даётся кэшбэк 5% на супермаркеты(то бишь почти все онлайн или оффлайн... Читать полностью

01.11.2024

Начисление вознаграждения произошло в рамках чата

Оценка 4

Сотрудник Елена (таб номер 7***9) в рамках чата составила обращение по поводу вознаграждения при переходе из банка Открытие в банк ВТБ, тут же пришло по нему положительное решение... Читать полностью

01.11.2024

О мошенничестве

Оценка 5

Являясь клиентом банка ВТБ с 2 октября 2015 года, я выражаю свою удовлетворённость качеством обслуживания. Однако я хотел бы выразить особую благодарность банку за инцидент... Читать полностью

01.11.2024

Внимание к клиенту

Оценка 5

Обратился сегодня в банк ВТБ на ул. Суворова 146 а. Нужна была справка для госслужащих и выписки по счету. Сотрудница Наталья была очень внимательна. Справки были представлены... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность!

Оценка 5

Мной зачисление заработной платы выбрано по приглашению ВТБ банк. Но акция приветственных бонусов в сумме 1500 руб. за переход не была начислена. Быстро решить вопрос и одобрение... Читать полностью

29.10.2024