Не могу получить свои же деньги

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Данная информация важна для улучшения качества предоставляемых услуг клиентам АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) (далее - Банк). Всесторонне изучив факты, изложенные Вами в обращении, по существу поясняем следующее: Согласно Правилам выпуска, использования и обслуживания личных банковских карт АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО), Требованиям по обеспечению безопасного использования личных банковских карт АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО), указанным в заявлении на выпуск карты, которое подписывает каждый держатель пластиковой карты, чтобы избежать повреждения карты, клиенту необходимо обеспечивать условия хранения и использования карты, исключающие возможность ее утраты, порчи, не подвергать карту механическим, температурным, электромагнитным воздействиям, оберегать от попадания на нее влаги. Не рекомендуется хранить карту рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техники. Восстановление карты возможно только посредством ее перевыпуска. Учитывая особенности работы филиала Банка выдача наличных денежных средств в данной ситуации возможна одним из следующих способов: - путем перевыпуска карты и получение наличных денежных средств после получения новой карты через банкомат или кассу Банка, - путем безналичного перечисления на счет клиента посредством Интернет-Банка. Ф-л «Санкт-Петербург» АКБ «РосЕвроБанк» (ОАО) сообщает о готовности Вашей карты. Получить карту Вы можете в офисе Банка, расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект П.С., д. 7 а, литер А в часы операционно-кассового обслуживания физических лиц: 31.12.2013 г. - с 09:30 до 14:00, 01.01.2014-08.01.2014 - выходные дни, с 09.01.14 г. по с 10-00 до 16-30 (понедельник - четверг), с 10-00 до 15-30 (пятница), суббота, воскресенье - выходной. При необходимости дополнительную информацию Вы можете получить по телефонам 313-73-96, 8-800-777-11-11 (бесплатный звонок по России) или в офисе Банка. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, надеемся и дальше видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, АКБ "РосЕвроБанк" (ОАО)