Терминал и тех.поддержка

Здравствуйте, я 14.01.2014 проводила платеж через Ваш терминал, расположенный по адресу пр. Пятилеток д.13, кор.1 в размере 500 руб. Терминал "утянул" деньги и погас! Платеж не прошел! Звонила в тех. поддержку, оставила заявку в этот же день. На следующий день деньги не пришли. Перезвонила в тех. поддрежку, заявки нет, что с ней не понятно, денег так же нет! Попросила представиться оператора. Девушка сказала, что ее зовут Юлия и что свою фамилию она не имеет право сообщать. После чего не дав договорить мне просто повесила трубку! Прошу объяснить мне, почему Вашим операторам запрещено представляться клиентам и почему я вынуждена перезванивать из-за того, что Ваши сотрудники швыряют трубки? Где мои деньги? Звонила непосредственно в банк, там мне сказали ждите инкассации, а это 2 недели! Почему по вине плохой работы Вашего оборудования я должна ждать свои деньги две недели! Так же обращусь в ЦБРФ.