Не хочу искать виновных, но кредит не закрыли вовремя

Весной брался кредит в Банке Траст. В июне внесла в оплату половину денег досрочно. В декабре решила выплатить полностью. Перевела через Траст Онлайн со своей зарплатной карты на счет карты для погашения кредита сумму, которую мне сказали, когда позвонила по номеру телефона 8-800-775-75-75. Платеж был переведен 14 декабря, а 8 января кредит должен был закрыться. 10 января пришла в отделение в Хабаровске за справкой о закрытии. А кредит не закрыт и полное погашение не проведено. На мой вполне резонный вопрос почему, отвечают, что не хватает средств. Почему же тогда сотрудники по телефону горячей линии сказали мне не правильную сумму к погашению кредита? На этот вопрос внятного ответа не получила тоже. Не хватило к полной оплате всего 59 руб. и 35 коп. Обвинить сотрудников отделения по сути не в чем, так как в проблеме при моем обращении они разобрались быстро, тон нашей беседы был вполне вежлив и некорректного отношения никто себе не позволил. Да и приложили максимум усилий, чтобы сразу на месте разобраться, а не отфутболить стандартным « пишите претензию», а потом разберемся. По телефону со мной тоже общались вполне культурно. Поэтому виновных искать не хочу, тем более, что долг оплатила и кредит мне все же закрыли после написания мной заявления, через три дня.