Пропали деньги со счета, ненормальная работа р-коннект и службы поддержки

У меня есть пакет услуг, в состав которого входит несколько дебетовых карт и подключен р-коннект. 24/01/2014 я ждал перевода денег из Белгорода. Проверяя р-коннект, я обнаруживаю, что по счету у меня остаток на 14 ххх рублей больше, чем на карте. При этом никаких блокировок ни по карте, ни по счету нет. Я звоню с этим вопросом в колл центр. Почему по счету денег больше, чем на карте? А в ответ я получаю информацию, о том, что вчера в Брянске было пополнение счета, а затем, то ли через банкомат, то ли через р-коннект, перевод на другую карту 9 ххх рублей. Я сначала опроверг эту информацию, заблокировал карту, но позже перезвонил и разблокировал, так как действительно эти операции имели место быть. И тут началось самое интересное. На следующий день, 15/01/2014, мне первая девушка, с которой мы общались (мы договаривались, что она разберется и перезвонит на след день, после прогрузки балансов. Кстати, а что это за банк, который операции клиента только на завтра показывает?) и сообщает, что этих операций не было. И ей они показались. И сегодня баланс карты и счета совпадают. Конечно совпадают, за счет перевода из Белгорода - это я ей ответил. А что было вчера? Она интересно ответила - пришлите скриншот, на вопрос как это сделать со смартфона, она только уточнила, что не айфон ли у меня. Нет, у меня телефон был на андроиде. Она взяла тайм аут и, перезвонив, сообщила, что на смартфоне на андроиде есть кнопка КОПИРОВАТЬ. Странно, я не знаю такую кнопку... Но в этом не суть вопроса. Сегодня я в р-коннекте видел информацию другую, и баланс счета совпадал с балансом карты. И что она хочет увидеть на скриншоте, я не понимал. А потом до меня дошло. Она хочет увидеть ВЧЕРАШНЮЮ ошибку, ведь я ей в процессе разговора все время говорил, что что сегодня я вижу, я знаю. А что было вчера, когда я звонил, и куда вдруг делись операции. На мой вопрос, не знает ли она, как мне оказаться во "вчерашнем" дне, и сделать скриншит р-коннекта с телефона "вчера" и выслать ей, она не смогла ответить (в принципе это разумно). Но при этом она сообщает, что р-коннект работал вчера и сегодня без ошибок, что операции, которые она вчера видела, она уже не видит, куда пропали деньги не знает, и естественно, так как клиент я у нее ни один, уже не помнит суммы, которые были у меня вчера на счету и по карте, привязанной к этому счету. В итоге она берет еще тайм-аут и перезванивает через 1 или 2 дня. Говорит, что ей еще не дали какую-то информацию, и она занимается моим вопросом. Сегодня 29/01/2014, т.е. прошло 14 дней, я так и не знаю, куда пропали деньги, что была за информация в р-коннекте. На всякий случай, я деньги с карт убрал в другой банк. Но все-таки я хотел бы получить вразумительный ответ, а не так, когда клиента просто "слили".