Обман клиентов, и хамское отношение на горячей линии

При досрочном погашении кредита, с выплатой заявленных % в январе 2013г. третьего платежа по графику решил досрочно погасить кредит. Узнав у кассира сумму моей задолженности на 09 января 2014г. в размере 14.424-17 копеек, я оплатил эту сумму в полном размере. После оплаты опять обратился к специалисту ведущему приём. - Я Вашему банку - ничего не должен? - Нет, не должны. Показал её квитанцию о полной оплате заявленной суммы и процентов за кредит. - Да всё, нормально... Был ответ. По истечении трёх с половиной недель января 2014г. мне приходит СМС, якобы я просрочил платеж по кредиту в размере ежемесячного платежа. Погасив с % - по нулям кредит 9 января этого года, теперь требуют 610,96 рублей. Звоню на горячую линию, спрашиваю, в чём дело, за что новый платёж? Объявляют задолженности и предлагают доплатить 610 рублей 96 копеек. На вопрос, из чего исходит задолженность - не отвечают, а задолженность и всё! На другом конце провода Вас не будут слушать! Операторы представляются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО именами, в первом случае Виктория. Во втором случае Арсен, последний разговаривал с издёвками. На на вопросы почему так происходит, операторы молчат. Паузы по 20 секунд, реально зависают, приходится их переспрашивать, им очевидно ответить на конкретные вопросы нечего. Вы меня расслышали и поняли ли Вы о чём идёт речь, поняли в чём суть дела? Просьбы назвать конкретного человека с которым я мог бы решить вопрос о несуществующей задолженности в офисе на Сухаревской, ответ: приходите и спрашивайте там. Просьбы представляться по полному имени, получал ответ - [B]не хочу[/B], [B]не обязан[/B], или не [B]обязана-а, не должна.[/B]... и ещё "а Вы что на меня в суд собираетесь подавать?" Вот такое отношение! Сотрудники лучше бы пользовались бы никами или кличками, как это принято в интернете. Ощущение, что к ним на блины напрашиваешься. В общем понятно, не хотят ответственности, а зарплату конечно ХОТЯТ. В конце разговора Арсен мне с насмешкой названал имя [B]Аб-ева Алексея.[/B] Очень хотел бы с ним встретиться! Очень! Люди добрые, посодействуйте! Хоть Я уже понимаю что совершенно равнодушные сотрудники и в целом жуликоватый банк. Издевательство над пенсионером инвалидом II группы, очевидно хотят что бы побегал ? Здесь требуется отзыв с конкретикой. Вот я и написал отзыв с конкретикой. Хуже некуда . И пусть это их "руководство" прочитает ПРАВДУ.