Принятие решения банком по ипотеке через шесть месяцев

Хочу поделиться своей историей об обслуживании клиентов этим банком. Хотела оформить кредит - ипотека молодым учителям, все документы собрала, согласно перечню, сдала в банк 05.06.2013 года, специалисту банка - Г-вой Виктории Николаевне (дополнительный офис в городе Новороссийске). Специалист сказала, что через две недели будет дан ответ. Через две недели приходила в банк, звонила специалисту - мне было сказано, что ответа еще с края нет (со слов Г-вой В.Н.). В течение июля, августа, сентября, октября месяцев мои документы находились в головном банке на рассмотрении, опять же - ответ Г-вой В.Н. Тогда специалист предложила написать мне заявлении о том, что мои документы долго рассматриваются, я отказалась писать заявление. И после того как обратилась к руководителю банку, мои документы оказывается ПРОЛЕЖАЛИ У Г-вой В.Н. 6 (ШЕСТЬ) МЕСЯЦЕВ В СТОЛЕ. Я была просто шокирована. МЕНЯ ОБМАНЫВАЛ специалист банка. И на мои вопросы почему, был дан один ответ специалистом - извините. При этом я потеря застройщика (мне даже был сброшен проект квартиры, которую я хотела приобрести). Опять же со слов специалистов банка, мне было сказано, что мне будет отказ, потому что по должности я не подхожу по этой программе, тогда я запросила письменный ответ- и мне приходит ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ с банка! Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ этого банка, очень обидно, что меня обманывал специалист. Как же можно доверять теперь этому банку после всего происходящего?