Хоум Банк

Банк ошибся - а я должна платить?

07.02.2014 15:05
3254
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 05.02.2014 г. я оплатила задолженность по кредиту (через другой банк). В моем кредитном договоре указаны 2 номера счета. Оплатила - жду. Сегодня, 07.02., я позвонила узнать, поступили ли средства на мой счет. Мне пояснили, что деньги поступили, но на другой "технический" счет, на который не нужно было. Пошла в отделение банка на Первомайской. Там долго не знали, что же делать. Как же банку с одного счета перевести на другой? Решили написать заявление. И вот тут самое интересное. Заявление будут рассматривать 45 дней. И за эти 45 дней мне будет начислен штраф по 1% - это 9000 рублей. Хотела написать претензию и отправить по эл. почте, но адреса нигде не наблюдаю. Завтра пойду в отделение, напишу претензию. Так вот 2 вопроса: 1. Если "технический" счет не привязан ко мне (со слов сотрудников), то как же работники банка узнали, что оплата ушла на этот счет? 2. С чего бы я должна платить за ошибку банка. Да, номер ошибочно ввела я, но кто мне указал этот номер в кредитном договоре? Уважаемые, это ненормально! Вы осознаете абсурдность ситуации?
Хоум Банк
2014-02-08T11:16:00+04:00
Уважаемая Оксана, Благодарю Вас за то, что обратились к нам для прояснения ситуации. Мне искренне жаль, что возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. По данному обращению поясню, что оплаченный Вами платеж 05.02.2014 г. через сторонний Банк на счет в Банке Хоум Кредит, ошибочно был переведен на другой счет. На сегодняшний день данный инцидент решен, денежные средства успешно были возвращены на счет в нашем Банке 07.02.2014 г. Так же поясню, что на сегодняшний день задолженность по кредитному договору отсутствует, и так как в данной ситуации Вашей вины нет, Банком принято решение в индивидуальном порядке Банка удалить штрафные санкции. Более подробная информация, по данному обращению, была предоставлена Вам сотрудником Банка в ходе телефонного разговора. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
rox777
2014-02-08T00:00:00+04:00
Здравствуйте, хочу исправить оценку на 5, так как проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 321 банк
3,12
средняя оценка
22%
решено проблем
4 547
отзыва
4 257
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

Хоум Банк

Максимальный
до 22%
годовых
от 91 дн.
срок

Хоум Банк

Доходный
до 22%
годовых
от 91 дн.
срок

Хоум Банк

Накопительный счет
12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 5

Благодарю сотрудницу Хоум Банка, горячей линии по архивным справкам. В-ву Виолетту ! За внимательное, доброжелательное и оперативное отношение к моей заявке. Все справки заказные... Читать полностью

04.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка