Непонятная ситуация

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации, т.к ни в офисе банка (г. Березники, ул. Пятилетки, д.40), ни при звонке на горячую линию этого сделать не могут. Ситуация такая: у меня была кредитная карта вашего банка с лимитом 90 000. 27,01,2014 года, мною была полностью погашена задолженность по ней в размере 97 007,60. Сумма взята не с потолка, а в офисе банка рассчитана, т.к. последние три месяца я совершила задержку оплаты, поэтому и просили посчитать со всеми процентами, что набежали, штрафами т.д. Вот и получилась такая сумма, хорошо, платим. Хотели сразу расторгнуть договор с банком, но сотрудница банка сказала, что надо подождать то ли две недели, то ли 45 дней. Я столько ждать не могу, бегу в банк 31.01.2014, чтобы удостовериться, пришли ли деньги, погасился ли кредит. И вот что сообщает мне сотрудник банка С-ова Ю.В. посоветовавшись с Ч-вой Е.В.: На данный момент долг перед банком полностью погашен, я ничего более банку не должна, а наоборот сформировалась переплата в размере 2971,44, и это мои деньги, я могу их потратить. Я переспросила 10 раз это точно, а то получится, что что-нибудь не сняли, и я опять буду что-нибудь должна. Они меня вдвоем 10 раз уверили, что все точно это мои деньги, могу тратить, банку ничего не должна. В итоге 07.02.2014 приходит смс с текстом, что рассчитан минимальный платеж 500руб, доступный баланс 875,81, полная сумма к погашению 1095,63. Тут же возникает 1 вопрос: когда я тратила свои деньги (переплату) 03.02.2014, при попытке расплатиться картой на сумму 250руб, было недостаточно ср-в. А 07.02.2014 доступный баланс 875,81. Откуда они взялись, кто их положил, да еще и такую интересную сумму не круглую? Идем дальше: После смс бегу в банк, пытаемся подписать договор о расторжении договора, оказывается я должна 1820руб. Откуда такая сумма? По телефону говорят, что должна 1970 с копейками. И никто не может объяснить за что должна, сотрудник Ч-ва при мне звонит на горячую линию, передает трубку мне, и мне тоже не могут ничего объяснить, а ПРЕДЛАГАЮТ ОПЛАТИТЬ ДАННУЮ СУММУ, А ОНИ ПОСМОТРЯТ КУДА ОНА СПИШЕТСЯ. Что за бред? В тот же день я написала претензию по данному вопросу, банк ее принял, обещал отправить в Москву. Звоню сегодня 11.02.2014 в банк-отправили-звоните на горячую линию, узнавайте, что дальше. Звоню на горячую линию - не было претензии. Опять в банк, мол, они не получали, отправляйте по новой. Звоню на горячую линию спустя 4 часа - так и нет претензии. Где она? Вы специально тянете время, чтобы непонятные проценты выросли, и вы думаете, что я буду их оплачивать? Что за отношение? Вопросы: 1. Где моя претензия. и по чьей вине она не доходит до вас? 2. Что еще за деньги я должна уплатить? 3. Почему меня уверили, что я полностью погасила задолженность? Жду ответ в течении 2-х рабочих дней, в противном случае, идем к юристам и т.д. мой тел 8908***5991