Вместо извинений получил обвинение

Что-то этот банк мне все меньше и меньше нравится. Думаю, что скоро он мне разонравится окончательно. По крайней мере банк над этим сейчас усиленно трудится. Автокредит. По договору у меня есть право на частичное досрочное погашение в любое время. Банк денежные средства списывает по графику. Если я хочу гасить долг досрочно, я должен писать соответствующее заявление. Написать одно заявление, в котором я прошу списывать любую денежную сумму, которую я кладу на счет для погашения долга - нельзя. Два первых платежа - все было хорошо. На третий раз не получилось: за 10 дней до платежа по графику внес на счет 40 000 (при минимальном платеже 26 700) естественно сопроводил это соответствующим заявлением. Сегодня захожу в интернет-банк и с удивлением обнаруживаю, что в счет погашения долга списалась только минимальная сумма. Звоню на хотлайн. Милая девушка Анастасия внимательно выслушала и пообещала разобраться и перезвонить через час. Перезвонив, как и обещала, обрадовала меня следующим сообщением: по моему заявлению от 5 февраля о частичном досрочном погашении задолженность банк принял отрицательное решение, а так как 14-го (дата погашения), я заявления не писал, то банк списал сумму согласно графика. Шикарно! При таких обстоятельствах мне становится странно, почему же раньше банк принимал досрочное исполнение, а в феврале вдруг передумал. Вывод сделал простой: девушка Анастасия не искала способа решения проблемы. Анастасия изыскала способ корректно послать меня, даже не сильно озаботившись, чтобы не обидеть меня. Деньги на счету, было заблаговременно заявление составлено и надлежащим образом вручено. Какие были основания не списать денежные средства? Анастасия очень постаралась и нашла такое основание: видите ли, заявление было составлено не в дату списания по графику. У меня вопрос к представителю банка на этом сайте: почему нельзя было просто ИЗВИНИТЬСЯ, признав свою ошибку? Почему надо было найти бредовую причину и попытаться сделать меня виноватым в том, что банк не списал всю сумму? [b]От Администратора:[/b] Уточните, пожалуйста, в отделении вам предлагалась стандартная форма написания заявления на ЧДП? Чеки подтверждают только внесение средств, как вы следили за состоянием счета и в какой день деньги поступили на счет и стали доступными для списания? Уважаемый автор, подскажите пожалуйста в каком отделении подавали заявление в произвольной форме? [b]От andrei2300:[/b] Прилагаю копию заявления, которое банк якобы не получил. Надеюсь, ваши потенциальные клиенты сделают вывод. Ссылка на скан заявления: https://drive.google.com/file/d/0ByFkFMMUzLa4VnBDb3lKWnpZSlU/edit?usp=sharing А вот к вопросу о том, были ли деньги на счету, сканы квитанций о внесении 40 000 на счет https://drive.google.com/file/d/0ByFkFMMUzLa4VnBDb3lKWnpZSlU/edit?usp=sharing Теперь, в результате бездействия банка у меня на счету для погашения находится почти 15 000 рублей, не списанных банком в счет погашения основной суммы долга, банк мне на эту сумму начисляет проценты по ставке 18,5 годовых, в то время, как денежные средства банку предоставлены. Стандартное заявление на ЧДП никто не предлагал. В ответе на одно из моих ранних заявлений банк сообщил, что заявление на ЧДП я могу подать и по телефону. Я все же подстраховался и подал письменно. До этого я писал заявление списывать любую сумму, находящуюся на счете. Банк мне в этом отказал, сказав, что заявление надо писать каждый раз. Деньги на счету были, отслеживал через интернет банк. 6-го числа сделал перевод в размере 1000 рублей со счета для погашения кредита на ссудный счет. Банк с первого счета деньги списал, а на второй не зачислил, сказав, что эта 1000 рублей будет возвращена обратно. До сих пор этого не сделал, хотя сообщил мне об этом числа 7-го или 8-го. В результате получилось: банк замылил 1000 рублей (эта история наверное заслуживает еще одного отзыва с оценкой) и не списал денежные средства в полном объеме в счет погашения долга. В момент списания банку было доступно для списания 39 000 рублей, из них он списал только 24 с чем-то, оставив 14000 на счету. так как банк не уменьшил мне сумму основного долга на сумму ЧДП, сейчас начисляется 18,5% годовых, которую банк получит с меня в следующем месяце (а я потом верну ее через суд) вот как-то так. всего мной было подано четыре таких заявления: по факту внесения каждого досрочного платежа. Три заявления были поданы в допофис "Сокол" и одно в допофис "Варшавский". Более-менее правильно (все же с некоторой просрочкой) банк отреагировал только на первое заявление, которое было подано в допофис "Сокол" остальные три заявления в настоящий момент проигнорированы банком. По факту последнего заявления на частичное досрочное погашение банк все же предложил мне заполнить заявление по форме банка, что и было мной сделано, однако банк не принял его, о чем сообщил незамедлительно (на следующий день) и мне пришлось переписывать заявление по форме банка, при этом приведя его содержание практически в полное соответствие с содержанием заявлений, которые делались мной ранее. Такое заявление банк принял к исполнению, но в настоящий момент не исполнил.