Возврат денег с заблокированной дебетовой карты

Эпопея началась когда я 31 (карта была до 2013/12) декабря приехал снять деньги с банкомата, а карта уже была заблокирована. Ну я не долго думая поехал праздновать новый год, подумав, что после праздников обращусь в офис. В итоге попал в ситуацию как и автор ниже, проживая в Калининграде узнаю, что офис здесь закрылся полгода назад. Звоню в банк и спрашиваю у сотрудника объяснив свою ситуацию, что мне нужно сделать, чтобы вывести мои деньги с дебетовой карты. Сотрудник мне разжёвывая объясняет, что для этого мне нужно скачать бланк заявления закрытия счёта с сайта, заполнить его, приложить заверенную нотариусом копию паспорта к заявлению и отправить письмом по ихнему адресу в Москве. Проходит несколько недель, и сегодня мне звонит сотрудница банка и говорит, что заявление, которое я отправил не то, что мне нужно специальное заявление на закрытие счёта дебетовой карты! (Хотя когда я звонил и всё узнавал у прошлого сотрудника, я всё в подробностях изложил, что у меня дебетовая карта) В общем, продолжив разговор с сотрудницей, я спросил, а где мне взять нужное заявление? Она сказала, что его на сайте нету, для того, чтобы его получить мне нужно написать на e-mail банка. Ребят у меня конечно терпение железное, но вы что издеваетесь?