Отказывают в закрытии вклада, говорят, что нет денег

Ситуация меня неприятно удивила. Не ожидал такого от банка, который меня полностью устраивал. 18 февраля я принял решение о частичном снятии средств с вклада (Магнат), днем позвонил в банк, чтобы заказать деньги. Сначала мне отказали в получении средств в удобном для меня отделении на Петроградской, перенаправили в отделение, где я открывал вклад - на Гражданский, хотя мне, как потребителю не понятно, какая разница банку, в какое отделение везти деньги. Ладно, я связался с отделением на Гражданском, заказал деньги и был просто шокирован ответом: "мы не знаем, когда сможем вам выдать средства", на свои вопросы я не получил вразумительного ответа, кроме "денег нет в наличии, когда будут - не знаем". На следующий день, я созвонился с сотрудницей отделения на Гражданском, она не смогла вчера до меня дозвонится, и получил информацию, что деньги мне смогут выдать только во вторник на следующей неделе. Рассказывала про какую-то очередь. Я офигел, очень мягко говоря. Это получается, что деньги нужно заказывать больше, чем за неделю. Ранее обслуживался в других банках, и никогда не приходилось ждать более 2-х дней. Я прикинул убытки, которые я несу из-за невозможности использовать мои деньги в ближайшее время. Принял и высказал решение о закрытии вклада, т.к. с такое время ожидания для меня неприемлемо. На что получил ответ. Хорошо, только мы вам завтра позвоним, потому что на вторник заказана только та сумма, а оставшуюся может еще придется ждать. Вот это да! И по каждому вопросу постоянно я слышу, мне надо уточнить у руководства, как будто возвращать деньги вкладчикам это какая-то внештатная ситуация, которая ставит рядовых сотрудников в тупик. Вопрос, на сколько правомерны действия банка в этой ситуации, что я могу предпринять для того, чтобы получить свои деньги в ближайшее время?