Хищение денег с дебетовой карты

В период с 11.01.2014 по 25.01.2014 года я находилась в командировке в Южной Корее. 22 января 2014 года с моей чипованной пластиковой карты были сняты 35455,81 рублей, карта все время находилась и до сих пор находится при мне. Карта была заблокирована мной спустя 5-10 минут, т.к. возникли сложности с попыткой связаться с банком моментально. 23 января 2014 со мной связался сотрудник отдела безопасности банка и сообщил, что операции по снятию наличных производились в Индии, что мне необходимо как можно скорее написать заявление в полицию и банк (и что банк начнет расследование, которое будет длится до 90 дней только после данных действий). 27 января 2014 года было написано заявление об оспаривании 7 транзакций, с помощью которых были сняты данные средства, также представителем банка были сняты копии с загран и российского паспорта (посадочные талоны, счета за гостиницу и другие документы не были приняты даже после моей просьбы), а так же было принято заявление в полицию (г. Обнинск), на что имеется талон-уведомление. До момента появления у меня в руках перевыпущенной карты я не могла зайти в CitiOnline, когда же я все-таки вошла туда, была сильно удивлена, т.к. снятие наличных (Cash-Withdrawal-International) действительно происходило не в Индии, а в Индонезии (хотя мне, если честно, все-равно, т.к. ни в одной из этих стран я не бывала, а на момент снятия наличных вообще находилась в Южной Корее, на что имею документальные свидетельства). Я периодически названивала в CitiPhone, прося выслать мне выписки по счету с печатью банка,(неоднократно просила, неоднократно говорили, что составят, но так и не получила), т.к. она нужна для предъявления в полицию. 19 февраля 2014 года в середине дня я очередной раз позвонила в CitiPhone с просьбой прислать мне банковскую выписку за январь, а так же поинтересоваться о продвижение расследования. Сотрудница call centr сообщила мне, что мне отказано в оспаривание транзакций, т.к. клиенты CitiBank предупреждены об опасности мошенничества с банковскими картами в Индонезии. На данное заявление я попросила выслать мне почтой России официальные документы, обосновывающие данный отказ. Через пару часов я вновь позвонила в CitiPhone, разговаривала уже с сотрудником, который заявил, что расследование по моему заявлению еще продолжается. Хотелось бы знать точно о статусе расследования и о моих дальнейших действиях, что конкретно требуется от меня, что бы узнать хоть что-то о моих же деньгах (документы, дополнительные заявления и т.п.)? спасибо.