Игнорирует техническая поддержка

Вчера при совершении оплаты с привязкой карты указала номер кошелька +380509907979, операция прошла успешно, но в результате в квитанции указан другой, несуществующий номер. +73805099079. Сразу после этого позвонила в службу поддержки, указанной на чеке, в помощи отказали, отправили писать в службу поддержки и бросили трубку. При повторном звонке объяснили, что срок ответа на обращение 24 часа, и что если номер существует, мне нужно будет решать самостоятельно этот вопрос с владельцем кошелька, если нет, то деньги сразу вернут. На всякий случай я позвонила по этому ошибочному номеру и убедилась - такого номера не существует. После этого написала сообщение в службу поддержки, пришел автоматический ответ с номером заявки QW2012495. В течение суток мне не поступало никаких сообщений. Позвонила через сутки еще раз по горячей линии, снова послали в службу поддержки, теперь уже не указав конечных сроков решения моего вопроса. В результате деньги мои неизвестно кем присвоены, адресату не дошли. Мне не дают абсолютно никакой информации по моему платежу, найти телефон поддержки не представляется возможным и точные сроки по проблеме неизвестны. Не вижу вообще смысла в телефонной поддержке, если у сотрудников нет информации от тех. поддержки, не знают механизмов взаимодействия и четких алгоритмов решения проблем клиентов.