Оформили на мое имя без моего ведома кредит и просят вернуть!

Добрый день! Полтора месяца назад со мной приключилась интересная история. Я являюсь клиентом Альфа-Банка (потреб. кредит), у меня хорошая кредитная история, имеется непогашенный кредит, который вовремя обслуживается. В конце декабря мне стали поступать смс сообщения от Альфа-Банка о наличии просроченной задолженности по договору, который я в глаза не видела и впервые о нем узнала. Я позвонила по телефону клиентской поддержки, мне подтвердили, что на меня оформлен (помимо моего действующего потреба) еще один кредит в декабре 2013 г., по данному кредиту имеется просрочка и в связи с этим платежи по моему реальному кредиту списываются в погашение задолженности по липовому договору! Моему возмущению не было предела, посоветовали обратиться в офис Банка. Прежде чем обратиться в офис, мною было написано письмо и отправлено на юридический адрес Банка с уведомлением. Письмо мое получили! После чего я поехала в офис Банка. Сотруднику офиса объяснила ситуацию, рассказала, что на меня оформили каким-то чудным образом потреб. кредит и платежи по моему действующему кредиту отправляют в погашение непонятого кредита! Попросила оформить претензию, которую с первого раза сотрудник без ошибок оформить не смог! Напутал номера договор! В итоге претензию отредактировали и отправили в ЦО. Я попросила копии документов, которые якобы я подписывала для получения кредита, но мне их так и не предоставили, сослались на то, что они в архиве, а предоставить могут только выписку по "левому" счету. Паспорт я не теряла и не меняла! Оставила 15 автографов (видимо для целей почерковедческой экспертизы). Срок рассмотрения претензии был заявлен 1 месяц! В течение месяца я 4 раза звонила по номеру службы клиентской поддержки и по номеру претензии уточнял статус претензии, но меня кормят завтраками! Мне на протяжении месяца названивают сотрудники банка с угрозами и "наездами", с призывами погасить непонятный кредит! По моему кредиту тоже образовалась просрочка, т.к. банк списывает денежные средства с моего счета в погашение непонятного кредита! Кредитная история моя испорчена! В претензии также было это указано, а также просьба восстановить сведения о КИ в БКИ! Прошло больше месяца, а ответа все нет! Вчера опять была попытка выяснить статус претензии, но ответ был следующий: Банк направил запрос в организацию, в которую Банк сам же перечислил деньги! Бред, правда? Ответа, как мне сказали, до вчерашнего дня так и не получил, и видимо после моего истошного крика, был отправлен повторный запрос. Как вам это нравится? Почему я должна ждать, когда банк выяснит что с ден. средствами, куда они перечислены, на основании чего?! Это ваше внутренне служебное расследование! За месяц можно было установить (исходя из оставленных мною 15 образцов подписи) мной подписан договор и все остальные документы или не мной?! Я ли на фото, которое делают на точках продаж и т.д. АУ, Альфа-Банк, это ваше отношение к клиентам? Так вы воспитываете лояльность клиентов? Але! Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, ну а если по-хорошему никак, буду писать в ЦБ! ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС! НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ 1401280317. Думаю, что клиентом я вашим тоже больше не буду, погашу СВОЙ РЕАЛЬНЫЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ОДИН потреб. и забуду о вас. Спасибо. Ирина.