Подобное обращение с клиентами недопустимо.

Добрый день! 28.02.2014 г. по Договору Вы допустили очередной пропуск платежа. Сотрудники Банка по взысканию задолженности 06.03.2014 г. безуспешно пытались с Вами связаться по контактным номерам телефонов. В связи с неоднократным нарушением Вами сроков оплаты кредита 06.03.2014 г. сделка по взысканию задолженности по Договору передана на сопровождение коллекторскому агентству, что не противоречит условиям заключенного между Вами и Банком Договора. Предполагаем, что по вопросу просроченной Вами 28.02.2014 г. задолженности Вы общались с сотрудником коллекторского агентства, деятельность которых Банк не регламентирует. Информация о дате платежа, установленной Графиком платежей, и фактической дате оплаты платежа передается в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк. Соответственно, пропуски платежей негативно влияют на Вашу кредитную историю. Банк направит в коллекторское агентство информацию о погашении Вами 07.03.2014 г. просроченной задолженности по Договору. Для избежания неприятных моментов, связанных с взысканием задолженности, рекомендуем производить оплату кредита своевременно. Теперь хотим прокомментировать некоторые моменты, связанные с Договором: 1) Договор содержит информацию о процентной ставке, под которую Банк готов предоставить кредит, и эффективной процентной ставке, которая отражает полную стоимость кредита. По Вашему Договора эффективная процентная ставка составляет 40,63 % годовых. Таким образом, с процентной и эффективной процентной ставками Вы были ознакомлены до момента заключения Договора, т.е. до подписания договорных документов; 2) согласие на участие в программе страхования не является обязательным условием для оформления кредита, от участия в программе Клиент может отказаться до подписания договорных документов; 3) информация о размере комиссии за зачисление кредитных средств на счет Клиента содержится в Заявлении на получение кредита и Тарифах, с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. Спорные вопросы в большинстве случаев решаются в пользу Клиентов. В рамках описанной Вами ситуации мы не видим никаких спорных моментов. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)