Диалог между Банком и Клиентом

Заинтересовался рефинансированием кредита, бросилась в глаза реклама «Ипотека под 11% годовых». Всё посчитал, получилась значительная экономия (раньше у меня была ставка 13,25) – решил подать заявку. Вечером оставил на сайте заявку, а утром позвонил сам, поэтому не могу сказать, как скоро они отвечают на электронные заявки. Менеджер Яна мне попалась очень вежливая, корректная, с чувством юмора. Все бумаги принимала в сканированном виде, поэтому даже не пришлось ездить в отделение. На звонки и письма тоже отвечала оперативно. Спасибо ей за это. Хотя корректность предоставленных «технических» документов по квартире не комментировала, а отправляла на проверку «в Москву». Это понятно, каждый занимается своей работой – кто-то принимает документы, а кто-то их проверяет, да вот только «время отклика» увеличивается. Как раз с «техническими» документами и возникла проблема. Выписка из технического паспорта по квартире была некорректно оформлена (сделана надпись от руки о наличии незарегистрированных перепланировок, потом зачёркнута, и дописано «установка встроенной мебели без изменения площади» - речь идёт о встроенных шкафах, и все поправки без подписи и печати). Разумеется, у меня сразу возникли сомнения, примет ли такую выписку банк, и не придётся ли заказывать новый техпаспорт уже без «почеркушек» (хотя, первоначальный кредитор у меня такой документ принял). Своими опасениями я поделился с менеджером, на что мне ответили, что «вроде бы всё нормально, главное, что бы площади в выписке и в «зелёнке» совпадали, но окончательный ответ даст «Москва». И всё бы ничего, но у меня стояли достаточно жёсткие сроки по расчётам с первоначальным кредитором. Был вариант либо я делаю достаточно частичное досрочное погашение (за счёт своих средств), либо я делаю полное досрочное погашение (часть за счёт своих средств, часть за счёт Юникредита). Проблема второго варианта заключалась в том, успеют ли мне перевести деньги из Юникредита до наступления даты списания в банке первоначальном кредиторе (дата списания один раз в месяц). Я уже склонялся к тому, что бы в текущем месяце (феврале) провести частичное досрочное гашение, а на следующую дату списания (в марте) – полное. Хотя в этом варианте пришлось бы опять нести справки от первоначального кредитора об остатке основного долга и копию заявления на полное досрочное погашение. Но менеджер сказала, что «нужно быть оптимистами, давайте пробовать выйти на сделку в феврале». В общем, я написал полное досрочное, а с первоначальным кредитором договорился, что в случае задержки от Юникредита – перепишу на частично-досрочное. Несмотря на многочисленные просьбы от менеджера в сторону «Москвы» поторопиться с рассмотрением выписки из техпаспорта – окончательный ответ нам дали вечером 27-го февраля (28-го – день списания с кредитного счёта). Ответ был что такая выписка из техпаспорта не устраивает, и нужно заказывать новый. Не помогло и то, что в процессе рассмотрения документов в банк было дополнительно направленно письмо от оценщика, в котором том подтверждал, что перепланировок не было. Кстати, позабавил ответ аналитиков предмета залога, что «посмотрят письмо после 15:00 МВ». Мне кажется, что быстрее посмотреть письмо, чем писать отписки с указанием точного времени, когда посмотришь письмо. В письме две с половиной строчки, не «Война и Мир» же. На мою просьбу дать контакты человека, который занимается проверкой документов, что бы согласовать предоставление корректного техпаспорта как отложенное условие (знаю о такой практике в других банках), мне был ответ «вы что, это же Москва, там с вами никто разговаривать не будет, мы сами (челябинский филиал) с ними только через электронку общаемся». В общем, пришлось бежать в банк-кредитор, отменять заявление на полное досрочное погашение. Разумеется, заявление на частичное досрочное у меня уже не приняли, т.к. надо писать за 3 дня. Поэтому заплатил по графику, переплачивая проценты, которые мог бы сэкономить при досрочном гашении. Ну, и на месяц перекредитовка отодвинулась. В общем, неприятно. Что ещё неприятно: невозможность изменить условия кредитного договора, даже не имеющие отношение к финансовой стороне вопроса. Например то, что я обязан по требованию банка предоставлять квитанции на коммунальные платежи и справки об отсутствии задолженности в процессе пользования кредитом; предоставлять по требованию банка справку 2-НДФЛ за текущий и предыдущий год (даже если у меня нет просрочек); производить фактическое вселение по месту пребывания новых временных жильцов исключительно при наличии письменного согласия Банка – т.е. если ко мне приехала на пару недель погостить тёща, то я должен получить на это письменное согласие банка, и это при том, что сумма кредита составляет менее 50% от стоимости квартиры. Конечно, менеджер мне объяснила, что на её практике банк таких требований никому не предъявлял. Но раз не предъявлял – так может и исключить их из договора, как излишне жёсткие и нелогичные? На это я получил ответ, что договор типовой и ради меня его менять никто не будет. Странно, в своей профессиональной деятельности я десятки и сотни раз сталкивался с тем, что стандартные договоры подписывались с листом разногласий, в котором на компромисс шли как наша организация, так и наши клиенты. Тем более, если речь не шла о «принципиальных» пунктах. А здесь, видите ли, банк ради меня (ради уплачиваемых мной процентов) ни на какие уступки не пойдёт. Неприятно. В общем, горькую пилюлю собственной незначительности для банка проглотил – договор принял, новый техпаспорт сделал, отправил. Теперь с волнением жду и догадываюсь всё ли устроит «Москву» на этот раз, и успеем ли мы выйти на сделку до 31-го марта. Хотелось бы успеть, а то уже как-то начинаю испытывать желание прекратить отнимать драгоценное время у банка Юникредит. «Москве» - пожелание более плотно и оперативно работать с филиалами и иметь хоть какую-то гибкость в отношении клиентов, проценты, в конце концов, идут от них. А менеджеру Яне – человеческое спасибо. Надеюсь, что ей всегда и во всём будут попадаться такие же доброжелательные и ответственные люди, как она сама.