Страховка при оформлении кредита

Добрый день! 24.03.2014 мне предложили потребительский кредит по телефону от банка ТРАСТ. Заявка была рассмотрена положительно, о чем мне сообщил оператор ДКО по телефону, а так же пришло смс-сообщение с подтверждением. Оператор Роман назначил мне время для получения кредита на 25.03.2014 в 15:30, сказал, что при предъявлении паспорта мне выдадут деньги и что дополнительно ничего делать уже не придется. Хочу отметить, что по телефону я отметил, что в услугах страхования не нуждаюсь, и отказался от них. Придя в офис в назначенное время, я попал на обслуживание к К-к Анастасии, которая по какой-то причине не выдала одобренную заявку, а завела новую, но уже с услугой страхования, не смотря на то, что я подписал анкету на получение кредита и отметил свое нежелание получать кредит со страховкой. После чего Анастасия отправила меня домой. Но так как на получение денег я рассчитывал уже сегодня, меня этот ответ не устроил, и я обратился к начальнику отдела, которая проверив программу сказала, что моя заявка действительно уже одобрена, но с услугой страхования. Поняв, что получать такой кредит я не буду, она отправила меня к Тимофею, который должен был отключить страховку и выдать кредит. Но и Тимофей решил завести мне новую заявку, по которой на этот раз мне уже пришел отказ. Хочу обратить Ваше внимание, на то что я потратил целый рабочий день, а в результате ничего не получил, качеством обслуживания абсолютно не доволен, сотрудники не компетентны. А моё рабочее время стоит не малых денег. В добавок ко всему выше сказанному, у меня сорвалась сделка.