Обман клиентов?!

Уважаемый клиент! Банк приносит Вам свои извинения в сложившейся ситуации, возникшей при обслуживании в Дополнительном офисе «Крылатский» КБ «КРК» (ОАО). На основании Вашего письма с персоналом ДО «Крылатский» была проведена разъяснительная беседа и дополнительный инструктаж по тарифам Банка, улучшению качества обслуживания клиентов Банка, а к сотруднику предоставившему Вам недостоверную информацию по комиссии, применены меры в соответствии с внутренними документами Банка. Дополнительно сообщаем Вам, что по тарифам Банка комиссия за перевод денежных средств в стороннюю организацию составляет 1% (мин. 50 руб. – макс. 3000 руб.) от суммы перевода. Данное условия прописано в автоматизированной банковской системе, которая не позволила бы взять с Вас больше, чем установлено тарифами Банка. Это полностью исключает факт получения с клиентов больших сумм, вне зависимости от того как производит расчет сотрудник Банка. Исходя из объяснительных сотрудников ДО «Крылатский», работавших с Вами 19.03.2014 и выписки по Вашему счету, видно, что необходимый Вам перевод был осуществлен согласно тарифам Банка без каких либо нарушений. Ваше замечание в части завышенных тарифов на осуществление денежных переводов по сравнению с сторонними Банками принято и отправлено на рассмотрение Руководству, возможно тарифы будут пересмотрены. В связи с вышеизложенным надеемся, что возникшая ситуация решена в положительную для Вас сторону и не отразится на нашем дальнейшем и взаимовыгодном сотрудничестве. Мы благодарим Вас за проявленное участие в улучшении качества обслуживания наших клиентов, путем написания данного отзыва. Надеемся увидеть Вас вновь в наших отделениях. Спасибо, что выбрали наш Банк!