Блокировка дебетовой карты по вине отделения или ИТ

Карта была получена полгода назад в отделении Сущёвский Вал, д. 63. Полгода картой пользовались, вчера пришла СМС о блокировке. Звонок в колл-центр. Говорят, что нет анкеты и копии паспорта, точнее, что об этом нет отметки во внутренней БД - и поэтому автоматическая блокировка. На вопрос, как такое может быть, если а) карта была получена НЕ по почте, а в отделении (соответственно, операционисты все нужные копии снимали), б) картой пользовались полгода, а вопрос всплыл почему-то только сейчас, был получен оригинальный ответ "идите в отделение и там разбирайтесь" + швыряние трубки. Второй звонок в колл-центр закончился холдом и тишиной после 15-минутного ожидания. Третий звонок закончился также безрезультатно. Сегодня, после бучи в интернете, поступил звонок от службы поддержки. Просят ещё раз переслать документы (в городе нет отделения банка, есть франчайзи, но это не отделение, и принять документы они не могут - миллионный город, позор!). Это, конечно, сделать можно, хотя и непонятно, почему за ваш косяк расплачивается клиент. Однако, всё время, пока идёт письмо (от двух недель), карта будет заблокирована. Судя по тому, что куча однотипных отзывов об одном и том же - это ИТ-шная проблема, затронувшая многих. Требую: 1. Немедленно разблокировать карту. Деньги - вначале, разборки - потом. Документы потом дойдут, никуда не денутся. А лучше бы вы их просто у себя в отделении нашли. Разборки: 2. Почему при предоставлении документов в отделении не была проставлена отметка в БД (или почему она оттуда исчезла); 3. Почему сотрудники call-центра хамят клиентам (запись разговоров ведётся, номер вызывающего телефона и остальная информация написана в привате) и отказывают в решении проблемы. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты и время обращения в колл-центр. После получения смс о блокировке вы лично совершали какие-либо операции по карте, чтобы проверить ее активность? Чем подтверждается нее блокировка на настоящий момент? Начало истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6373422]тут...[/url] [b]Eduard Velder: [/b] Вчера (25.03.2014) обращались в call-центр в промежутке между 13:20 и 13:50 по московскому времени, сегодня входящий звонок был в 11:15 Москвы (но сегодня оператор был уже вполне вежлив, к этому претензий нет). Проблема так и не решена, карта имеет статус заблокированной в интернет-банке (зачёркнута, проведение операций невозможно)... А что после sms-сообщения о блокировке и сообщения о блокировке в IClick мне нужно ещё в банкомате проверять?..