Ужасно

Добрый вечер! Сегодня обращалась в отделение банка за кредитом по предложению. Пока ожидала своей очереди, наблюдала такую картину, как сотрудник банка Наталья очень грубо разговаривала с клиентом. Клиент был положительно настроен, скажу больше, т.к. сама работаю в банковской сфере, то клиент-ориентированности в этом отделении банка на - 3… При таком общении клиент уже через 7 минут ушел с не довольствием. Дождавшись своей очереди, вместе со своим знакомым, мы попали именно к ней. Мой знакомый хотел оформить кредит по предложению от банка. Было предложение оформить 200 000 сроком на 5 лет, со ставкой 34%. Оформить данный продукт мы хотели без услуги страхования, на что нам ответили : -Оформить данный продукт Вы можете только с услугой страхования, так как банк пошел Вам навстречу, и предлагает Вам продукт под низкий процент (это низкий 34%), то Вы можете оформить его только так, и услуга страхования на сумму 42 000. На наш отказ от данной услуги нам так же в след ответили: - Послушайте, если Вы отказываетесь это Ваше право, но при этом банк так же выставляет свои условия, это сумма 150 000 на 5 лет и ставка 54% годовых. На наше возражение, что услуга страхования является добровольной и никак не влияет на % ставку, на решение кредита. Нам так же ответили, что это ваше право, хотите берите - хотите нет, а услуга является обязательным условием и влияет на % ставку. Сотрудник банка настаивал, что это обязательное условие банка. Так вот вопрос!! :evil: На каком основании в вашем банке страхование влияет на % ставку?, и почему сотрудники себя так грубо ведут с клиентами ради выполнения своих планов по услугам страхования и суммам??? Настоятельно жду обратной связи! Спасибо!