Банк не придерживается собственных правил

В четверг 10.04.2014г. на официальном сайте банка хкф homecredit.ru в разделе кредитные карты мною была оставлена заявка на оформление карты CASH BACK GOLD. Через 30 минут мне перезвонила представитель банка и уточнила необходимые сведения. Я пенсионерка, мне 63 года, получаю пенсию достаточную для того, чтобы выплачивать задолженность с процентами по кредитной карте с кредитным лимитом в 30 тыс рублей, именно такой лимит был мною озвучен и подтверждён позвонившей представительницей хкф. Она мне сообщила, что для получения карты необходимо посетить офис банка и предоставить следующие документы: - паспорт; - пенсионное удостоверение. Я предложила сделать это в понедельник - 14.04.2014, сотрудница подтвердила, что карта будет ждать в банке. Надо отметить, что на официальном сайте банка помимо этих документов необходимо предоставить по моему выбору ещё один документ, подтверждающий платежеспособность. Я решила захватить с собой выписку с пенсионного карточного счета за последние полгода. Сегодня, полная воодушевления я пришла в согласованное отделение банка и узнала, что никакой заявки от меня не поступало и не зарегистрировано, а для получения кредитной карты cash back gold, по словам сотрудницы, необходимо предоставить 2 документа, подтверждающих платежеспособность. Т.е., помимо выписки со счета операционистка попросила ПТС/загран/свидетельство о праве собственности на квартиру. На вопрос - подойдет ли свидетельство о праве собственности на земельный участок в отделении заявили, что нужно именно на квартиру! Документов (помимо паспорта, пенсионного и выписки) с собой, естественно не было и менеджер предложила оформить cash back lite только по паспорту. Я отказалась. После звонка (попросила позвонить сына) в колл-центр ХКФ я узнала, что-то каждое отделение! Самостоятельно определяет перечень документов, необходимых для получения кредитной карты. Вот такую чушь несут сотрудники уважаемого банка, чтоб отделаться клиентов. Итог печален - репутация в моих глазах этого банка испорчена навсегда. Я сделала вывод, что банку не нужны пенсионеры в качестве клиентов и от них всячески пытаются отделаться. Отмечу, что это нарушает принцип публичности договора (обязательности для банка заключать договор на определенных банком условиях с любым, кто обратился и соответствует критериям банка). Сейчас раздумываю над жалобой в ЦБ.