Пойди туда, не знаю куда, подпиши то, не знаю что, или о компетентных работниках банка

Живу в Краснодаре. Уже несколько лет пользуюсь активно разными банковскими продуктами, у меня отличная кредитная история. И вот 14 апреля мне позвонили из банка "Траст" с предложением оформить кредит по паспорту. Я согласилась. С оператором колл-центра быстро заполнила анкету, получила одобрение на сумму 270 тыс. и была приглашена в офис банка для подписания кредитного договора 15 апреля. Пришла 15 апреля. Отделение банка на Тургенева не порадовало не только очередью, но и очень медленной работой сотрудников. Дождалась. Приятной девушке, которая постоянно отвлекалась на свой телефон, получая видимо не служебные смс, объяснила, что у меня кредит по паспорту и что я вчера заполняла анкету с оператором колл-центра. Без лишних вопросов и уточнений девушка отсканировала мой паспорт, распечатала мою анкету (заполненную с оператором колл-центра) и лист с подробностями о кредите. Я все подписала. Девушка пробежала глазами по анкете, уточнила номера телефонов, место работы и для какой цели беру кредит. Я подтвердила информацию в анкете, про цель сказала, что хочу некоторые имеющиеся кредиты закрыть и потратить деньги на ремонт. Но я не произносила слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ! Девушка сказала, что позвонит мне в течение 2 рабочих дней, когда придет ответ от банка. Честно говоря, я такого не ожидала, ведь общаясь с оператором колл-центра, я уточняла про кредит, который мне одобрен, предварительное ли одобрение или окончательное. Сказали, что почти окончательное, а в смс вообще было указано, что кредит одобрен и нужно только подписать договор. Ну да ладно, спешить мне особо некуда, жаль только времени потраченного. Но жду решения банка. Звоню 18 апреля в колл-центр, чтоб узнать одобрен ли кредит. Разные операторы говорят по-разному. В общем, посоветовали позвонить в отделение. Позвонила. Ответ-ждите. Ладно, жду. Звоню 21 апреля в отделение. Ответ-ждите, нет ответа от банка. Звоню на горячую линию и только это оператор доходчиво и внятно объяснил, что оказывается у меня оформлено 2 заявки на кредит-один по паспорту, другой-на реструктуризацию. Вот тут я удивилась. Кому придет в голову в одном и том же банке оформлять 2 разных кредита? Мне бы такое в голову не пришло, зная как сейчас обстоятельно банки подходят к выбору заемщика. К тому же, кредит на реструктуризацию, как мне кажется требует немного больше документов, чем просто паспорт. На вопрос, что мне делать, оператор центра посоветовал обратиться все в то же отделение, чтобы была снята заявка на кредит на реструктуризацию... Печально, а как хорошо все начиналось... Честно говоря, мне жаль потраченного времени, не хочется опять стоять в очереди , не хочется думать о том, что вдруг опять какой-нибудь сотрудник опять оформит что-то не так... Если уж простой кредит по паспорту не смогли правильно оформить... А звонили из колл- центра аж несколько раз и радостно рассказывали, как мне повезло... Да уж повезло... А из банка до сих пор ответа нет...