Проигнорировали уведомление о проблеме с безопасностью их клиента

03.05.2014 19:58
2606
4
Без оценки
Мое обращение (000912-2014-042493): Есть следующая проблема: Мне принадлежит номер телефона *. На данный номер мне приходят SMS от Сбербанка по операциям с картой *. Насколько я понимаю, я также имею техническую возможность осуществить перевод с этой карты через "мобильный банк". Мне данная карта не принадлежит, ее владельца я не знаю. Возможно, счет был связан с номером телефона до того как номер стал моим. Их ответ: Рассмотрев Ваше обращение, Волго-Вятский банк ОАО "Сбербанк России" сообщает, что указанных данных не достаточно для предоставления Вам ответа по существу Вашего обращения. Просим Вас обратиться в ближайшее подразделение ОАО "Сбербанк России" для оформления соответствующего заявления с приложением подтверждающих документов и подробного изложения сути данной ситуации. Надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-05-30T10:40:00+04:00
В данном случае без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2014-05-13T11:31:00+04:00
Уважаемый alex288! Спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне пояснить ситуацию. Если на Ваш телефон поступают сообщения по картам, которые Вам не принадлежат, достаточно сообщить об этом в банк по телефонам контактного центра 8 800 200 37 47 или +7 495 500 00 05. После необходимой проверки и подтверждения, отправка сообщений будет приостановлена. Анонимные сообщения с подобной тематикой, которые поступают в банк по форме обратной связи на сайте, не могут быть обработаны. Это связано с тем, что, к сожалению, участились случаи преднамеренного дезинформирования банка в подобных ситуациях. Я думаю, что Вы согласитесь с тем, что отключать отправку всех сообщений от банка на номер телефона по обращению неизвестного лица, по меньшей мере небезопасно. Подобное отключение возможно только после проведения необходимой проверки. Надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен, но если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,32
средняя оценка
15%
решено проблем
6 671
отзыв
6 190
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Вступила в наследство, приехала в офис на проспекте революции получить деньги. Вклад умершего был открыт в 90-х годах, поэтому составили заявление на розыск этих счетов. По срокам... Читать полностью

18.04.2025

Спасибо за прекрасное обслуживание

Оценка 5

Забежал в отделение Сбера буквально за несколько минут до закрытия, не особо надеясь на везение. Нужно было получить две справки по аккредитиву за прошлый год для налоговой... Читать полностью

17.04.2025

Заботливое отношение к пожилому человеку

Оценка 5

5 апреля в 15:00 моя мама вместе со мной обратилась в отделение Сбера в Екатеринбурге на Победы, 34. Дело в том, что ей звонили мошенники, и она очень переживала за то, что они... Читать полностью

07.04.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Очень прошу объявить благодарность сотрудникам ПАО "Сбербанк России" К-ВА ЕЛЕНА А.А (сотрудник, рассматривающий обращения, к сожалению не знаю правильное наименование... Читать полностью

04.04.2025

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025

Личная благодарность

Оценка 5

Спасибо заместительнице руководителя А-вой Людмиле за оперативную, чуткую и эффективную помощь. Дело было в дополнительном офисе № 9055/01721, который на шестом выходе с... Читать полностью

22.03.2025

Отличная работа

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По... Читать полностью

17.03.2025