Бестолковые работники или ошибка в программном обеспечении?

25 апреля я пришел по адресу Морской проспект, д. 24 и заказал крупную сумму на 28 апреля. Также я указал, что ранее банк уже нарушал договор и не выплачивал мне проценты по вкладу своевременно. Сотрудница подтвердила, что из-за некомпетентности сотрудницы, открывшей мне счет, банк нарушил договор, но пообещала, что такого не произойдет 28 апреля, когда я приду закрывать счет. 28 апреля я пришел, чтобы закрыть счет. Сотрудница банка нажала кнопку "распечатать ордер", но вместо печати ордера было написано "ошибка номер ******, документы отправлены в бухгалтерию", она проделала эту операция еще раз, но на печать ничего не вышло. Она начала звонить начальнику. Стоит отметить, что сотрудница действовала оперативно и рационально. Целый час потребовался чтобы распечатать ордер. Я нервничал. Сотрудница призналась, что тоже нервничала. Деньги мне выдали. Потребовалось 60 минут. Обслуживаюсь в этом банке 1,5 года. За это время они: 1) присвоили у меня 20 000 руб. и отказались признавать факт, об этом я сообщил в полицию и написал отзыв на banki.ru (не извинились). 2) нарушили условия договора и не выплатили вовремя проценты (извинились). 3) с задержкой в 60 минут выплатили мне деньги, хотя я заранее предупреждал о своем приходе и о возможных нарушениях со стороны банка (извинились).