Потерянные деньги

Добрый день! 16 мая 2014 года через личный кабинет с карты ОАО «Связной Банк» мной был совершен перевод на погашение кредита, оформленного на другое физическое лицо в банке ОАО «Банк Москвы» на 6 079,20 рублей. Мной была допущена ошибка в имени и отчестве получателя платежа. При обращении в банк ОАО «Банк Москвы», была предоставлена информация о том, что данный платеж банк увидел, но не может принять из-за ошибки в имени получателя платежа. И так же была дана рекомендация обратиться в ЗАО «Связной Банк» с просьбой отозвать платеж. При устном обращении по телефону 21 мая 2014 года в ОАО «Связной Банк» сначала была предоставлена информация, что платеж прошел успешно и для того, чтобы решить вопрос, необходимо написать заявление на уточнение реквизитов и отправить его по электронной почте info@svyaznoybank.ru После отправки мной заявления на уточнение реквизитов на указанный адрес, поступила ответная информация, предоставленная сотрудниками банка. Она оказалась противоречащей: платеж не прошел, поэтому заявление не приняли в работу, так как указанная сумма не была списана со счета. Была рекомендована отправка средств повторно с указанием корректных реквизитов. Так как в личном кабинете в разделе платежей данный платеж находился в статусе: «операция выполнена», для уточнения предоставленной информации, мной 22 мая 2014 года было совершено повторное устное обращение по телефону в ОАО «Связной Банк». Специалист банка сообщил, что по моему вопросу создана заявка и будет рассмотрена в течении 48 часов. По истечении этого времени, я не получила ответа по заявке. И 26 мая 2014 года совершила еще одно устное обращение по телефону горячей линии в банк. В результате, специалист предоставил информацию, что денежные средства, все-таки, списаны со счета и проведены корректно, при этом, отказав в просьбе принять заявление на уточнение реквизитов, как было рекомендовано в первый раз. В просьбе отозвать платеж так же было отказано. Специалистом был предложен единственный вариант решения данной ситуации: выслать банком платежное поручение на адрес моей электронной почты для предоставления в сторонний банк ОАО «Банк Москвы» для подтверждения платежа. До сих пор платежное поручение не выслано. В итоге, из-за задержки в предоставлении информации, физическому лицу, на которое оформлен кредит, начислены проценты за просрочку платежа. И продолжают начисляться. До сих пор нет уверенности в правильности предоставленной мне информации, так как несколько раз предоставлялась противоречащая информация.