Трата времени

31.05.2014 20:19
602
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил открыть накопительный счет в этом банке, есть уже карта Тинькоффа, решил, что нужно еще где-то открыть счет. Почитал про Европлан, много пишут отрицательных отзывов про кредитные карты, про вклады пишут по-разному, решил все-таки оставить заявку. Заполнил на сайте 1 мая вечером, 2 мая утром уже позвонил представитель банка, проверил данные, подтвердил возможность открытия счета, предложил выбрать удобное время, когда ко мне смогут приехать и привезти договор. Я ответил, что на работе с 10 до 18 и можно в любое время, предложили в ближайший рабочий день в 12 все привезти, я согласился. В понедельник позвонил региональный менеджер, сказал, что до меня ему в центр города ехать далеко, лучше мне приехать в спальный район, я отказался. Тогда он сказал, что попробует как-нибудь заехать, когда будет неподалеку. На следующий день был звонок, я его пропустил, был на встрече, но через полчаса перезвонил, никто трубку не взял. Еще через день позвонил в банк, мне ответили, что менеджер до меня не дозвонился, сами виноваты. После моего звонка менеджер опять со мной связался, сказал, что сможет по пути домой ко мне подъехать. Вечером никто не позвонил, пытался дозвониться на его номер - бестолку. Уехал в отпуск на 10 дней, но телефон был при мне, никто не звонил, По возвращению набрал банк, говорят, что менеджер уволился, дела не передал, про вас забыли, но теперь все будет хорошо, договор к вам привезут. Проходит еще 2 дня, тишина. Звоню в банк, говорят, что менеджер где-то недоступен, но ему передадут, что я его еще жду. Во уже пара дней прошло - тишина. По итогу зря передал свои персональные данные, а ничего не получил. При этом регулярно теперь получаю спам из банка, какие хорошие у них карты и счета. Так что сервис заканчивается на этапе колл-центра. Они, правда, работают вполне сносно, отвечают быстро, обещают помочь.
Бинбанк Столица
2014-06-09T13:05:00+04:00
Уважаемый russiantype! Благодарим Вас за оставленный отзыв. ЗАО КБ «Европлан» приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию, которая произошла в связи с несвоевременным назначением нового ответственного менеджера. Сожалеем о том, что возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение об уровне предоставляемого обслуживания. 05.06.2014 Вам был назначен новый ответственный менеджер, который уже связался с Вами и назначил встречу для оформления необходимых документов. Надеемся, что в дальнейшем от сотрудничества с банком у Вас будут оставаться исключительно положительные впечатления, к чему мы, со своей стороны, приложим все возможные усилия. С уважением, Европлан Банк
russiantype
2014-06-09T13:25:00+04:00
После звонков в банк и отзыве на банки.ру проблема была решена, карту менеджер сегодня доставил. Основная проблема медленного обслуживания сводится к тому, что в Санкт-Петербурге в настоящее время работает только один менеджер, отвечающий за доставку карт. При этом передвигается он на метро из района в район, а задания получает из колл-центра, которые не всегда может выполнить в тот срок, который обещает клиентам колл-центр. Теперь ждут регистрации в системе, чтобы карту можно было активировать, это должно произойти за 24 часа.
Зачтено

Отзывы о вкладах

Быстро и без проволочек

Оценка 5

Не так давно снимал пару АСВ наличными в Европлане, по телефону заказал наличные за пару дней (не 5 рабочего дня как в других). Так получилось, что снятие не потребовалось в день... Читать полностью

28.02.2017

Впечатление положительное, но процедура подписания договоров нуждается в корректировке

Оценка 4

Добрый день! Перед праздниками наткнулся на продукт этого банка "Накопительный счет". Позвонил в банк, решил открыть его. Для этого необходимо было получить карточку банка... Читать полностью

05.05.2016

Боялся зря - всё получилось

Оценка 5

Долго не решался связываться с этим банком: один офис на весь город, отзывов практически нет, да и сайт на банковский не похож, все-таки их профиль - лизинг. Но после получения... Читать полностью

19.02.2016

Банк дорожит своими Клиентами

Оценка 5

В июне 2015 года открыла вклад в банке Европлан. На тот момент ставки банка по вкладам были самыми выгодными среди крупных стабильных банков. Акция 1% бонусными рублями за... Читать полностью

12.11.2015

Неправомерный запрос в бюро кредитных историй

Оценка 4

У меня в банке Европлан открыт вклад, в момент открытия вклада банк оформил заявку на потреб кредит в 30 тысяч рублей и сделал соответствующий запрос в бюро кредитных историй... Читать полностью

26.08.2015

Все нравится

Оценка 5

Накопив небольшую сумму денежных средств, решила, что можно попробовать не просто копить, но еще и заработать небольшие проценты на этом. На данном сайте banki.ru искала наиболее... Читать полностью

14.08.2015

Обслуживание в Банке

Оценка 4

Выбрал Банк для обслуживания начитавшись отзывов на банки .ру. ;) Необходимые документы были подписаны в офисе компании Европлан на следующий день после телефоной заявки, все... Читать полностью

26.07.2015