Добрый день. Меня зовут Александр.
Недавно я стал клиентом СБ банка, открыл счет на свою компанию. Хочу поделиться историей, как это было.
Не люблю общаться по телефону, предпочитаю живое общение с человеком, по этому решил найти время и заехать в удобный мне, по территориальному признаку офис на Кутузовском. Приехал я, видимо, в час пик! Клиентов было много, человек 6. Первое, что приятно удивило, меня сразу встретил сотрудник Евгений, который спросил о цели моего визита и предложил присесть и подождать. Так как я человек занятой, как и все, наверное, сказал, что нет времени долго ждать. Через пол минуты ко мне вышла девушка, пригласила к себе в кабинет. Это была управляющий офиса Анна. Это второй момент, который приятно удивил! Сам управляющий занимается клиентами, когда все другие сотрудники заняты! У меня был такой стереотип, что все начальники, тем более в банке, это люди недосягаемые для обычных смертных. :) Безусловно, у них есть своя важная работа, но было очень приятно почувствовать себя важным для банка и для этого конкретного офиса. Анна рассказала мне подробно о документах для открытия расчетного счета, подробно расспросила о моем бизнесе и подобрали мне выгодный тариф. Затем я начал интересоваться услугами для физических лиц и вот третий момент, который обрадовал меня! Анна предложила мне чашечку кофе. :) И мы продолжили беседу в еще более приятной обстановке, попивая кофе J В итоге не смог уйти, не оформив заявление на карту виза голд с лимитом J.
Счет на компанию в итоге открыли, уже работаю по нему три месяца. Картой пока не пользовался, но планирую поездку в Европу и обязательно воспользуюсь.
У нас в стране, к сожалению, понятие «сервис» остается только понятием, пустым словом! По факту, почти во всех учреждениях и банках в том числе, никакого сервиса нет! Везде чувствуешь себя не нужным, лишним, мешающим работать человеком, это грустно! Как хорошо, что в этой серой мрачной среде есть светлые островки, где можно отдохнуть от грубых людей, получить положительные эмоции, быстро и качественно получить то, что ты хочешь!
Ни в коем случае никого не агитирую, каждому нужно выбрать свой банк и свой офис по душе. Своим опытом счел нужным поделиться.
А теперь ложечка дегтя. :)
Народу в офисе всегда много, все сотрудники реально заняты клиентами! Заметил в офисе пару свободных столов, не ужели нельзя посадить туда хотя бы еще одного сотрудника, что бы мы – клиенты меньше ожидали?
[b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, если не секрет, скажите, пожалуйста, как называется Ваша компания и кем Вы в ней трудитесь? Сколько по времени открывали счёт? И сколько по времени Вам выпускали карту Виза Голд?
[b]От Ilich666:[/b] Я являюсь генеральным директором ООО "Арт-стор". Консультация по открытию счета и по карте была долгой, так как у меня было много вопросов, где то минут 45, а когда я пришел в следующий раз на открытие счета, это заняло минут 7 - 10. Карту сделали тоже быстро, но я долго за ней шел. ждала карта меня, а не я ее.