Тайны "трастового двора"

СМС-кой получила предложение от банка траст на кредит "Дружелюбный". Деньги никогда лишними не бывают, возможность оплачивать есть - решила воспользоваться предложением. 06.06 В 13ч.22 мин (по московскому времени) позвонила по телефону и заполнила анкету. Сотрудник сразу сообщила, что кредит одобрен и можно ехать заключать договор. В 13 ч 48 мин приходит смс с положительным решением, указан номер заявки 36017133959. Сразу поехала заключать договор. В 14ч 42 минуты набрала коллцентр банка уточнить от какой страховой будет оформлена страховка и еще раз уточнила правильно ли я поняла, что кредит одобрен (а не предварительное решение) и можно ехать на заключение договора - получила ответ "да". Поехала в банк, где подписала анкету и сотрудник сообщила, что все предыдущие одобрения были предварительными, сейчас анкету отправлю и в течении суток получите ответ. Выйдя из банка еще раз набрала колл центр прояснить ситуацию с одобрением, в ответ услышала - "отказ". Задала вопрос: Во сколько принято решение? - "В 13 ч 26 минут" ответит оператор. Вот такой лохотрон от банка траст. То есть акцентирую, что отказ был сразу после заполнения анкеты по телефону, ну и спрашивается зачем гонять людей в пятницу по пробкам, стоять в очереди, если ответ есть сразу. Отношение к людям скотское, или сотрудники неквалифицированные?