Письмо начальнику управления по работе с претензиями

08.06.2014 22:24
992
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. 05.06.2014 совершил очередной платёж по авто кредиту (17011861-13/7916). Платил в кассе Ярославского филиала по адресу Ленинградский пр-т, 49, при выписке ордера настоятельно просил менеджера правильно подсчитать сумму платежа с учётом комиссии (так как уже имел прецедент). 07.06.2014 получил очередное SMS с просьбой оплатить просроченную задолженность в размере 16,66 руб. На следующий день "счётчик пошёл", связался с офисом по 88005552525 услышал ответ "- это ваш кредит и ваши проблемы, идите и платите ..." Пожалуйста, научите свой персонал правильно считать (всё-таки, в банке работают) и вежливо разговаривать. Имею отличную кредитную историю более 10 лет и не хотел бы её портить из-за некомпетентности вашего персонала. PS: Или это стиль работы вашего банка?
Банк «Советский»
2014-06-20T09:48:00+04:00
Уважаемый valeri_rm! Мы приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. После подтверждения предоставленной информации в Вашу кредитную историю будут внесены соответствующие изменения. С персоналом данного офиса проведено дополнительное обучение. С уважением, Елена Бабина Начальник управления по работе с претензиями и менеджменту качества ЗАО Банк "Советский" 8-800-775-37-35 pretension@sovbank.ru

Отзывы о продуктах банка «Советский»

Помощь в получении ПТС

Оценка 5

День добрый! Требуется квалифицированная помощь специалистов банка. Ситуация такова. Есть действующий автокредит, ПТС находится в банке. По кредиту была задолженность, сегодня... Читать полностью

09.03.2017

Оперативность

Оценка 5

Обратилась в банк впервые. Очень порадовал подход персонала от А до Я. Заявку рассмотрели быстро. Удивило и порадовало, что проверяющий сотрудник из службы безопасности оказался... Читать полностью

07.03.2013

Отличный Банк

Оценка 5

Брал два автомобильных кредита в этом банке. Причем это был чуть ли не единственный банк который оформляет б/у авто в кредит без КАСКО и лишних якорей! В первый раз меня пробивали... Читать полностью

11.02.2013

Исключительно приятные впечатления от общения с работниками банка "Советский" в Санкт-Петербурге

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность молодым сотрудникам Ольге и Екатерине - работникам отделения банка "Советский", расположенного на Большом проспекте Петроградской стороны, а также... Читать полностью

17.11.2011

Автокредит на 3 года

Оценка 5

Добрый день! Я пользуюсь услугами данного банка относительно недавно, только один год. Взяла автокредит на 3 года в автосалоне в Москве. На сегодняшний день я банком довольна. В... Читать полностью

21.08.2011

Все хорошо, кроме загруженности персонала

Оценка 4

Брал кредит на trade-in авто с салона в ноябре 2009 года (договор 11121071-09/7949). Оформили буквально за 3 дня, через 3 дня уехал довольный на машинке домой. Платил по кредиту... Читать полностью

05.12.2010

Доверяй, но проверяй... А так, все отлично!

Оценка 4 Проверяется

Собственно, когда собрался покупать машинку в кредит, то дело с проверкой авто затянулось довольно надолго. В итоге машину хозяин успевал продать. :| Пришлось покупать авто... Читать полностью

09.02.2010