Заблокировали кошелек, служба поддержки не отвечает

Здравствуйте! Ticket#10579075. Кошелек был заблокирован 08.06.2014. После обращения в службу поддержки у меня потребовали скан паспорта и договора с мобильным оператором. Что я сразу же предоставил. Затем спустя сутки мне пришло стандартное письмо от службы безопасности: "Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы: - Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet; - Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров и уведомить нас об этом. Во вложении список банков." При попытке пройти идентификацию в банках из данного списка через систему Contact, выяснилось, что они приостановили на неопределенный срок работу с данной системой. При звонках в другие банки из присланного списка ответ был аналогичным - с данной системой они не работают. В тот же день, 09.06.2014 я написал об этом службе безопасности в ответ на их письмо, ответа до сих (17.06.2014) нет. Спустя 2 дня (11.06.2014) я позвонил в техподдержку Киви по телефону, где оператор выдавал явно заученный заранее текст о том, что никакой информации по телефону он предоставить не может, всё общение со службой поддержки только по e-mail. На вопрос о том, что делать, если они уже 2 дня не отвечают, сказал, что ждать, они должны ответить в течение 24 часов. На моё замечание, что прошло уже 48 часов, он порекомендовал написать еще раз. Я написал еще раз. И что в итоге - полная тишина, блокировка моих средств. Служба безопасности молчит уже 8 дней. Это вообще нормально? Что мне делать?