Украли карту

Здравствуйте! Прошу банк прояснить данную ситуацию, т.к. сотрудники отделения не хотят помочь. 11 июня была украдена карта, пропажу сразу не заметили. Ночью с 11 на 12 июня стали приходить смс о снятии денежных средств. Всего сняли 70 тыс. рублей (оплата производилась через банковский терминал в боулинговом центре без проверки паспорта в течении нескольких минут, без введения пин-кода и проверкой подлинности подписи на карте). После блокировки карты пытались еще снять порядка 30 тыс. Карта сразу же по телефону на горячую линию была заблокирована. Т.к. банк не работал 4 дня с 12 по 15 июня заявление было написано только 16, точнее 3 заявления (о блокировке, об отмене транзакции и выпуске новой карты). Все заявления приняли, сказали идти в полицию и писать так же там заявления, что бы они разбирались. Заявление в милицию написано, там уже занялись расследованием. О своих действиях, сотрудники банка, которые они будут производить, не сообщили. Сегодня ходили в банк за выпиской, которую попросили в милиции, но в банке сказали дать ее не могут, т.к. последних операций (как раз на 70 тыс.) они не видят, т.к. они еще не зачислины на счет развлекательного центра. На вопрос почему их нельзя тогда сейчас вернуть - ответили, что они все равно дойдут до конечного адресата. На вопрос почему - нет ответа. Зачем тогда писать заявление об отмене транзакции? Если ее уже нельзя отменить? Ответа на вопрос: вернули ли украденные средства - тоже нет никакого ответа. С 1 января 2014 г. вступил в силу новая поправка в закон «О национальной платежной системе», в которой рассматривается возврат денег клиентам на карты. Где написано, что если деньги с карты были сняты без ведома владельца карты, то деньги нам должны вернуть. Вернет ли нам деньги Банк, т.к. они были списаны без нашего ведома? Спасибо большое за ответ.