Не подтверждают идентификацию

Добрый день. 31 мая подал документы на прохождение идентификации киви-кошелька (79150322512). До сих пор не могу добиться толку. Документы заполнял в сети салонов МЕГАФОН. На официальном сайте написано, что там можно проходить эту процедуру. Написали в службу поддержки киви, там попросили выслать чек, все выслали, указали точный адрес салона и время прохождения процедуры. Нам ответили, что все передали сотруднику банка. От сотрудника никакой информации нам больше не поступало. Через неделю написали еще раз в службу поддержки. Вот ответ "Добрый день! Уважаемый пользователь, Вы обращались с этим вопросом ранее и он рассматривается под номером №2411236." Подождали еще неделю. Два дня назад написал еще раз в службу поддержки. Вот очередной их ответ "Здравствуйте. Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI! Вы обращались с этим вопросом ранее, и он рассматривается под номером номером 2 446 675. Мы ответим вам в течение 48 часов." Эти 48 часов уже истекли и обратно никакого ответа я не получил. У меня вопрос: до каких пор это будет продолжаться? Помогите решить эту проблему. С уважением Павел Мильто.