Банк затягивает снижение процентной ставки по ипотеке

В 2011 году купила квартиру в новостройке с помощью ипотеки Банка. В апреле 2014 было оформлено право собственности на квартиру, что должно повлечь за собой снижение процентной ставки по кредиту и уменьшение ежемесячного платежа. Представитель Банка Н-ян Айказ Т-ич уже третий месяц не может забрать закладную из регистрационной палаты, из-за чего Банк мне не снижает платеж. Четких сроков сотрудник также не называет, на связь не выходит. Складывается впечатление, что Банк специально затягивает сроки для получения финансовой выгоды. Прошу разобраться с сложившейся ситуации, четко обозначить дату подписания графика платежей со сниженной процентной ставкой.