"Собиматика" - деньги появили ниоткуда и уходят в никуда

Что же, подошел счастливый конец нашим дружным многолетним отношениям с "Собинбанком", как с клиенториентированным. То, что творится в системе карточных продуктов банка иначе как бардаком назвать просто нельзя. Вчера, по состоянию на 21.00 московского времени осталось у меня на счете около 2 тысяч рублей (сумма есть точная, но не в этом суть). Поскольку любимое мной 20 число месяца должно было принести с собой аванс и мое самостоятельное перечисление себе, любимому, особо не заморачивался. В новинке банка - системе "Собиндирект" увидел и аванс, и свое поступление (всего в сумме более 14 тыс. рублей) и, со спокойной душой лег почивать, зная, что деньги эти будут доступны утром... Каково же было мое удивление, когда утром на карте доступный остаток составил около 4500 рублей. Первый же звонок в службу поддержки по 8-800... принес итог, что с этим вопросом нужно разбираться со службой клиентской поддержки с 9 утра по Москве... Ну, да ладно, сам Шарик-балбес, позвонил раньше - думал судьбу своих денег на горячей линии я могу узнать круглосуточно... "Перезвон" в 9 утра поверг меня в шок: 1. Для решения проблемы (которая, в итоге, так и не решилась) я провисел на телефоне 29 минут! 2. Все это время, пока девушка держала меня на "hold", видимо с калькулятором в руках они пытались свести баланс, после чего рассказали о снятых накануне деньгах, о которых я и сам знал и после этого снятия баланс стал так ничтожно мал... 3. Вторая попытка запустить в дело калькулятор привела к тому, что мне сказали, что мои поступления за предыдущий день не поступили в процессинговый центр и будут доступны через 1-2 часа... Однако, никто не объяснил, каким магическим образом остаток по счету увеличился за ночь не на 14 тысяч, а на 3 с небольшим... Даже сказали, что их расчеты тоже показывают, что такого быть не может и числа никак не сходятся. Да и если данные не загрузились, откуда взялись лишние деньги?.. Вот такие пироги. Сейчас жду - как же процессинг (в роли которого, видимо, выступает сотрудник с калькулятором) решит эту проблему. Прошло 2 часа - а воз и ныне там...