Проблемы с кассовым обслуживанием

Ну вот и моему терпению настал конец! Являюсь клиентом Русстройбанка с 2013 года, открыла в нем VIP-вклад под очень привлекательный процент. В день оформления вклада мне выдали пластиковую карту, на которую и перечисляются проценты. Осенью 2013 года я подключила на этой карте кредитный овердрафт (каких усилий это стоило, нужно рассказывать в отдельном отзыве). Поскольку банкомата в нашем городе нет, операции по снятию и внесению наличных производятся через кассу. Примерно в ноябре-декабре, в очередной раз обратившись в кассу с просьбой внести на счет карты крупную сумму, я получила отказ от заведующей кассы (к сожалению, не записала ее фамилию) и предложение внести сумму через терминал. На вопрос, в чем причина, она объяснила, что так как сегодня суббота, она не взяла какой-то ключ (или что-то в этом духе), очень извинялась, обещала впредь всегда его брать. В следующий мой визит (а это опять была суббота) меня обслуживала старший кассир, которая так же отправила меня в терминал для внесения наличных на счет карты, объяснив, что в субботу в Москве выходной, а значит при возникновении каких-то проблем, они не смогут ничего решить (хотя несколько месяцев их это не останавливало от обслуживания!). Сегодня (опять суббота, так как в другие дни работаю) я обратилась в кассу с просьбой снять определенную сумму с моей карты, однако, заведующая кассой отказала мне в этой просьбе, опять ссылаясь на какой-то заветный предмет, запертый в сейфе!!! Теперь получается я ни положить, ни снять деньги в кассе не могу! Очень прошу, либо вылечите память заведующей кассы, либо поставьте наконец банкомат! Я не хочу отказываться от выгодных условий по вкладам и кредитам из-за некомпетентности специалистов банка!