Терминал съел деньги

Добрый день! 30.06.2014 года в 7:24 утра я решил пополнить Qiwi-кошелек на сумму 2000 рублей через терминал Qiwi (номер терминала 9657292), который находится по адресу: г.Ростов-на-Дону, пр.Чехова 79. Я вставил в купюроприемник сначала одну купюру достоинством 1000 рублей, терминал её принял и отобразил на мониторе сумму 1000 рублей. Затем я ввёл в купюроприемник вторую купюру 1000 рублей, терминал её принял, но на мониторе так и осталась сумма 1000 рублей, хотя должно было быть уже 2000 рублей. Я нажал кнопку "Далее", терминал выдал чек, в котором была написана сумма пополнения 1000 рублей. По данному факту мною была написана претензия через форму обращения в поддержке пользователей на сайте Qiwi.ru. Моя заявка зарегистрирована под номером № 2504172. Через сутки мне ответили на адрес моей электр.почты дословно: "Платеж по указанным вами реквизитам успешно проведен. Если у вас возникли дополнительные вопросы по данной операции, просьба сообщить об этом в ответном письме." На моё ответное письмо никто не отвечает. Операторы на горячей линии говорят, что платеж проведен, но из моих 2000 рублей у меня на счету только 1000 рублей. Прошу вас разобраться с проблемой и помочь вернуть мне деньги, потому что Киви незаконно завладели моими средствами и не хотят мне их возвращать.