Активация ЭЦП клиентов - дело настойчивости клиентов

Открыла счет в банке как ИП и как физик. Для работы со счетом ИП нужно сгенерировать ЭЦП. Работаю в основном по ночам, поэтому, когда не смогла сгенерить сама, а пыталась в течение 2-х часов уговорить свой комп, что сайт банка не является вредоносным вирусом, позвонила в службу поддержки. Через час с небольшим проб, ошибок и повторных звонков, сдалась, чтобы с утра начать звонить снова. На утро вопрос решился за 5 минут. Распечатала карточку ЭЦП и повезла в офис "Осенний бульвар", с надеждой, что на следующий день, как написано в инструкции, смогу распоряжаться счетом по полной программе. В офисе меня "обрадовали", что курьерская доставка только по средам, но в четверг с утра, а в течение дня просто обязательно, все заработает. Ждемс. Четверг вечер - не работает, но в службе поддержки обещают, что завтра точно заработает. Пятница - не работает. Очередной звонок и заверение, что через час и не позже! Понедельник - не работает. Звоню. Через несколько долгих, волнительных минут ожидания, неожиданная новость - конверт из допофиса потеряли. Обещают разобраться, а я решаю во вторник уже везти новую карточку в допофис. Вторник, во второй половине дня, когда я ее привезла повторно, с помощью Натальи Шатайло, ЭЦП наконец активировали! Ура, еду домой работать. Нужен доступ к счету физлица, генерирую ЭЦП для этого счета. С четвертого раза и одного звонка в службу поддержки все получается. На следующий день мне должен открыться доступ к операциям по счету (как сказано в инструкции), но... не работает! В службе поддержки советуют звонить с утра и быть настойчивее. Но почему все так сложно? Если есть карточка с разовыми кодами активации, зачем физлицу ЭЦП? Почему мне надо звонить и тормошить службу, отвечающую за активацию, чтобы ускорить этот процесс? Отправила платежку с налогом, теперь думаю, опять звонить надо будет или сами справятся в срок? Написала жалобы на сайте банка, но они пока остались без ответа.