Раньше в банке обслуживали быстрее

Раньше в банке и обслуживали побыстрее, и очереди были меньше. В условиях, когда у банка отсутствует интернет-банк для клиентов, выяснить актуальный остаток можно было по телефону. С недавних пор отказывают, отправляя "только в офис". В офис же, как не придешь, постоянно очереди, с физ.лицами работает один операционист, крайне редко - два. В нашем городе один филиал Банка. Думал увеличивать количество используемых услуг Банку, но после этого раздумал, благо стали появляться адекватные альтернативы.