Очень медленная работа операционисток

В конце прошедшей недели зашли в отделение банка в Калининграде, чтобы снять вклад. Работало 4 операционистки - одна по кредитам, другая - по остальным вопросам, две оставшиеся - работали сами по себе, не с клиентами. Очередь была небольшой, человека 4, в т.ч. перед нами 1 человек. Обслуживание этого одного человека заняло, не поверите, около 45 минут. Когда мы подошли к освободившейся операционистке, то она попросила подождать пару минут, чтобы доделать что-то на компьютере. Через несколько минут, узнав, что мы собираемся снимать вклад, сказала, что это она не успеет выполнить эту операцию (видимо, т.к. у нее намечался обеденный перерыв), и попросила нас подождать, чтобы обратиться к другому сотрудику (одной из тех девушек, которые работали сами по себе). К этому времени прошел уже час ожидания. Перед данным банком, мы сняли вклад в другом банке, где все заняло минут 10, с учетом обслуживания человека перед нами. Поэтому в Трасте, учитывая такую нерасторопную работу, и уже поднакопившуюся очередь за нами, я обратился к управляющему, чтобы тот ускорил работу, хотя бы путем привлечения к обслуживанию клиентов других девушек. Главный довод управляющего был в том, что оказывается существуют нормы обслуживания клиентов по времени, поэтому в целом данная ситуация проблемы не представляет. Также он привел странный пример, что например, на обслуживание одного кредита по норме отводится 70 с чем-то минут (!?). Пусть даже так, но причем здесь это, когда по кредитам работает другая сотрудница, зато две занимаются непонятно чем. После этого он удалился по своим делам. Я позвонил на горячую линию, где оставил жалобу на очень медленную работу отделения. В общем, вклад мы свой забрали, времени в итоге потратили около 1.5 часов (!). Это мой самый негативный опыт в "общении" с банками, что касается обслуживания в офисе. Отделения сбера, притчи во языцах, на две головы выше, чем это отделение банка Траст. Офис в самом центре города, но тоже производит неприятное впечатление. Вроде и потолки высоченные, и пространства много, но присутствует какая-то "обшарпанность".