Невозможно вернуть Банку его же деньги

21.07.2014 примерно в 20-00 я пришла (это можно увидеть на камерах наблюдения) в офис на Оренбургской дом 2 город Санкт-Петербург. Там находиться самый северный банкомат принимающий деньги (банкомат с проспекта Энгельса убрали, сделав клиентам дополнительное "счастье"), чтобы оплатить свой взнос по кредитной карте в размере 5600-00, но сделать я этого не смогла т.к. терминал был просто выключен по непонятный причинам. Ни объявления почему, на какой срок и что теперь делать на банкомате не было! Офисов мало! Банкоматы не работают и как с таким банком работать. Связавшись с офисом 22.07.2014 выяснилось, что в нем меняют кондиционер и это является причиной выключенного терминала! Вот как бывает! Когда включиться терминал мне сказать не смогли. В связи с просрочкой мне насчитали штраф и пеня, что меня совсем не радует, ибо это не моя вина, что терминал не работает и так мало мест для взноса денег. (о новой системе взноса через желтые терминалы мне любезно сказали в ДО Энгельса только 22.072014). Я требую вернуть мне уплаченный мной штраф и пени начисленные за просрочку платежа. Мной 22.07.14 в До Энгельса написано "обращение клиента" и написано в книге жалоб и предложений несколько строк.