Лимит по кредитной карте заблокирован УРР, вероятно, по причине просрочки в другом банке

Я давний клиент Альфа-банка, кредитную карту получила почти два года назад. Вчера упала смс "в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по карте *XXXX заблокирован". В мобильном приложении все было чисто, просрочек нет. Позвонила в банк - девушка проверила карту и сказала, что смс пришла ошибочно. Пошла оплатила кофе в кафе - сработало. Вечером оплата в магазине не прошла, не обратила на это внимания. Поскольку в дни ежемесячной оплаты грядет командировка, я пошла и внесла почти всю сумму минимального платежа заранее, чтобы не было просрочек. Сегодня утром обнаружила на карте доступных 0 рублей, а должно было быть 16 тыс, с учетом списанных процентов. Зашла в банк, мне дали выписку, что мой лимит заблокирован Управлением Розничных Рисков, вероятнее всего, из-за неплатежей в другом банке. Да, есть такой факт, идет разбирательство. Но при чем тут Альфа-банк? Я недавно выплатила ему весь потреб. кредит, осталась карта, пока нет возможности сокращать по ней долг, но проценты платятся исправно, просрочек никогда не было. И, главное, что теперь делать? Самое вероятное - перестать платить, так как сумма, которая остается после уплаты процентов, составляет весомую часть моих текущих расходов. Хотя мне сегодня в отделении сотрудники банка поведали, что коллекторы Альфа-банка жесткие, выламывают двери и все такое. Радостного мало, а у меня бабушка старенькая больная живет. И, главное, не понятно, я плачу ежемесячно банку круглую сумму в виде процентов и плачу исправно. Риск того, что я платить не смогу целиком платеж - очевиден. Экономический смысл таких действий банка? Может мне тогда просто спишут долг? Или хотя бы реструктуризируют в потребкредит на более длительный срок с более приемлемым ежемесячным платежом. В отделении сказали, что бесполезно писать заявления. Так что пишу тут.