Альфа-Банк

Услуга "Альфа-Чек" ("Альфа-Мобайл")

25.07.2014 11:55
3602
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень расстроило качество услуги СМС информирования. У меня в Альфе 4 счета: текущий рублевый и 3 по зарплатному проекту - рубли, доллары, евро. Карта привязана к текущему рублевому. Мои претензии к "Альфа-Чек": о поступлении ЗП на счет я не получаю. Также я не получаю нотификации о снятии за услугу "Альфа-чек". Стоимость явно завышена - за 10-15 смс в месяц 59 рублей. Во-вторых, на карте не хватало средств для оплаты "Альфа-Чека" и поэтому Альфа-банк без моего ведома перевел деньги со зарплатного рублевого счета. (Я получил 3 наистраннейшие СМС - "поступление 4.31 остаток 0.00", "Отмена пополнения 4.31, остаток -4.31", "Поступление 4.31, остаток 0.00") За "выборочные нотификации" - 1 балл. За "перевод денег без спроса" - 1 балл.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-07-31T11:35:00+04:00
Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-07-25T14:53:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Услуга «Альфа-Чек» позволяет Клиенту получать смс-сообщения по расходным операциям, совершенным непосредственно с участием пластиковой карты. О поступлениях денежных средств сообщения поступают именно по тому счету, к которому привязана Ваша карта. Как мы заметили, большинство операций у Вас происходит по зарплатному счету. Для получения сообщений как о расходах, так и о поступлениях рекомендуем Вам перепривязать Вашу карту к зарплатному счету. Сделать это возможно в Телефонном центре, отделениях Банка, с помощью услуг «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл». О списании комиссии за услугу «Альфа-Чек» и «Альфа-Мобайл» смс-сообщения не формируются, поскольку в данном случае списания происходят без участия карты. Стоимость услуг установлена Тарифами Банка. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ДКБО (http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_09062014.pdf) Банк вправе перевести денежные средства с любого из счетов для погашения любой задолженности без дополнительных распоряжений и уведомления Клиента, что и произошло в Вашем случае. Отметим, что Банк проинформировал Вас об этом, направив смс-сообщения на контактный номер телефона. Надеемся, что наши комментарии будут Вам полезны. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 314 банка
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
52 503
отзывов
49 514
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

14 апреля заметил списание за услугу альфа-чек, я её давно хотел отключить, но забыл и деньги списались, про услугу я знал, решил написать в чат с банком, мне предложили создать... Читать полностью

18.04.2025

Быстрое решение вопроса в пользу клиента

Оценка 4

30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и... Читать полностью

17.04.2025

Пояснение о том , как работает кэшбэк

Оценка 5

Вчера , 16.04.2025, меня заинтересовала вкладка кэшбэк, решил написать в тех. поддержку банка, спросить, как оно работает. В кратце говоря, попросил рассказать подробнее про эту... Читать полностью

17.04.2025

Отличный сотрудник банка

Оценка 5

Здравствуйте. 10 апреля обратилась в онлайн-чат, где очень быстро и дружелюбно мне ответила специалист-Яна. Меня интересовала информация по выплатам за рекомендацию друга по... Читать полностью

16.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Была подключена платная подписка о которой я не знала, пока не пришло уведомление о списании. сразу обратилась в поддержку, меня проконсультировали и подробно объяснили как подать... Читать полностью

15.04.2025

Доблестная поддержка банка

Оценка 5

14 апреля 2025, у меня возникла для меня проблема - с моего счета банковского было списано 399 рублей за подписку, о к я сам не знал и до момента списания средств не думал о таком... Читать полностью

15.04.2025

Вопрос с оспариванием комиссии

Оценка 4

14.04.25 обратился в чат приложения Альфа-онлайн с просьбой оспорить списания за услугу "Альфа-чек", поскольку при оформлении карты сотрудник не проинформировал меня о подключении... Читать полностью

14.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка